Contenzioso sky

Il contratto (3 ottobre) nn corrisponde a quello pattuito in fase di precontratto, l'operatrice nella registrazione non mi ha parlato di cifre ma di sconto percentuale il che mi ha messo un dubbio e ho chiamato entro i 14 giorni (6 ottobre) comunicando l'avvenuto chiedendo il da farsi e loro mi rispondono di aver preso in carico la segnalazione e che mi avrebbero ricontattato x la risoluzione del problema, cosa mai avvenuta fino all'arrivo della fattura no corrispondente al pattuito a cui segue un mio ulteriore reclamo al quale mi rispondono che la registrazione non è presente ed io chiedo di riformularmi la fattura, loro mi tagliano il segnale e mi fanno chiamare da recupero crediti, che faccio? Nn ho mai avuto problemi di fatture insolute con nessuno, come mi comporto?
Raffaele (TA)