Consulto rimborso dovuto o no?

Salve,
vorrei avere un consiglio, su un acquisto effettuato online.
L'ordine è stata fatta a un azienda che produce mezzi agricoli, tuttavia
non avendo, un sito ben organizzato l'ordine è stato fatto tramite email ma comunque c'è stata fattura (a privato).
Ordine arrivato erano 2 mezzi, uno di questi giusto (A) conforme all'ordine l'altro (B) no, simile ma incompatibile con la funziona a cui serviva.
L'azienda ha consigliato di modificarlo di mia iniziativa, perché loro non avevano il mezzo da me richiesto in magazzino.
Ora è passato circa un mese e mezzo, e nonostante i miei solleciti non vogliono farsi sentire per un rimborso.
Il loro è un comportamento giusto? Cosa dovrei fare?
Ho inviato diversi solleciti per avere una risposta via mail, e alcune telefonate, alle telefonate mi veniva risposto che la "pratica" era in direzione (da un mese) alle mail nessuna risposta.
Matteo, da Monte Di Malo (VI)