Cara ADUC
Consiglio per una questione di garanzia su tv sony
Domanda
5 settembre 2016
Salve.
In data 12/7/2016 ho acquistato presso un centro unieuro un tv sony kdl55xd9305.
Purtroppo al rientro dalle ferie il display si è guastato da solo con una riga verde fissa sullo schermo. Ho contattato assistenza e dopo foto e reset da loro richiesto mi hanno detto che avrebbero sostituito il tv con uno ricondizionato!
Da qui parte la mia odissea, ho scritto che per un tv di nemmeno 2 mesi non accetto un tv ricondizionato e che pretendo un tv come il mio, nuovo come il mio.
La loro risposta è stata negativa. Posso fare qualcosa? Possibile che un prodotto nuovo si guasta e mi devo accontentare di un tv rotto riparato e tenuto e acceso da chissà quanto? Sono disposto ad ogni tipo di azione in quanto mi sento truffato da sony.
Nel frattempo poiché so che esiste anche la garanzia del venditore sono andato da unieuro e ho richiesto anche il loro intervento nella questione. A voce mi hanno dato ragione ma si sono presi tempo....
Grazie della vostra cortesia.
Massimiliano, da Ladispoli (RM)
In data 12/7/2016 ho acquistato presso un centro unieuro un tv sony kdl55xd9305.
Purtroppo al rientro dalle ferie il display si è guastato da solo con una riga verde fissa sullo schermo. Ho contattato assistenza e dopo foto e reset da loro richiesto mi hanno detto che avrebbero sostituito il tv con uno ricondizionato!
Da qui parte la mia odissea, ho scritto che per un tv di nemmeno 2 mesi non accetto un tv ricondizionato e che pretendo un tv come il mio, nuovo come il mio.
La loro risposta è stata negativa. Posso fare qualcosa? Possibile che un prodotto nuovo si guasta e mi devo accontentare di un tv rotto riparato e tenuto e acceso da chissà quanto? Sono disposto ad ogni tipo di azione in quanto mi sento truffato da sony.
Nel frattempo poiché so che esiste anche la garanzia del venditore sono andato da unieuro e ho richiesto anche il loro intervento nella questione. A voce mi hanno dato ragione ma si sono presi tempo....
Grazie della vostra cortesia.
Massimiliano, da Ladispoli (RM)
Risposta ADUC
lei ha diritto ad un intervento di riparazione o alla sostituzione di un nuovo prodotto, ma deve rivolgersi al venditore che è tenuto al riconoscimento della garanzia legale. Il produttore al quale si è rivolto le fornirà solo la garanzia commerciale, le condizioni e i limiti della quale sono riportate nell'apposito libretto presente nella confezione originale.
Se il negozio non le riconosce informalmente i suoi diritti, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
Se il negozio non le riconosce informalmente i suoi diritti, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
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