Salve
Sono da dieci anni utente Fastweb e sabato scorso ho disdetto perchè
per anni ho navigato in modo indecente con una connessione veramente
lenta al prezzo di oltre 30 euro al mese. Anni di telefonate,
richieste, miglioramenti e repentini peggioramenti fino ai 2
megabyte al secondo e in alcuni casi 0,8 megabite/sec!!!!
Volevo chiedervi se ora che ho disdetto e mi sono liberato di loro
(nella speranza di un trattamento migliore da parte di Vodafone)
posso procedere in qualche modo contro Fastweb per togliermi la
soddisfazione e poter essere un Davide che ingaggia contro Golia.
Naturalmente la mia non è una problematica di tipo economico ma è un
problema di natura sociale, liberale, democratica se non anche
capitalistica. Non è possibile accettare un servizio di questo tipo
e ancor meno la totale assenza di protezione da parte delle
istituzioni.
Inoltre a luglio nel palazzo è stata inserita la fibra da parte di
openfiber e in un negozio Fastweb mi hanno suggerito di disdire il
contratto e aprirne uno nuovo per poter ottenere la fibra. Con il
vecchio contratto non si sarebbero mai presi la briga di eseguire un
upgrade per via di alcune implicazioni tecniche che li avrebbero
messi rispetto a me in una condizione di obbligo a fornirmi il
servizio.
Spero di essere stato chiaro.
Emiliano, dalla provincia di RM
Risposta: se per anni ha subito l'indecenza della connessione internet, cio' puo' dipendere dalla combinazione delle seguenti cause:
- inefficienza del servizio di FW
- stato pietoso in cui versa (o versava) la rete fissa in rame del monopolista Telecom,
- non aver lei ricorso formalmente, prima e a contratto vigente, ad inviare una legale diffida al venditore per raccomandata AR, allegando i test di velocita' registrati dall'applicazione software presente sul sito Agcom; il reclamo, indipendentemente dalle cause su esposte, avrebbe obbligato FW a rispondere altrettanto formalmente, eventualmente consentendole il recesso senza spese o migrazione ad altro gestore.
Nel caso voglia ricorrere ad un contratto fibra FTTH, si accerti prima delle esatte condizioni economiche di tale passaggio.
Qui la ns scheda pratica:
https://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php