Connessione internet wifi operatore E4A

Buongiorno, ho un dubbio sulla legittimita' e volevo chiedere la vostra opinione in quanto mi e' stato comunicato a meta' anno 2016 dal mio fornitore di accesso internet wireless E4a circa la loro scelta di far pagare la manodopera tecnica su tutti gli interventi per riparazione guasti anche se sono su apparati di loro proprieta' in comodato d'uso (antenna e apparato attivo) a prescindere dalla causa del guasto.
Il testo esatto ricevuto e' : "Informiamo i Sigg. clienti che a partire dal 1 settembre 2016 E4A effettuera' a proprio carico gli interventi presso la sede del cliente qualora dipendenti da cause unicamente imputabili a E4A stessa (quali, ad esempio non esaustivo, la sostituzione di apparati o il ripuntamento a seguito di interventi tecnici decisi da E4A e per necessita' di E4A).
Per gli interventi relativi a sostituzione degli apparati a presso la sede del cliente a seguito di rottura e in presenza di protezione elettrica sull'impianto elettrico E4A provvedera' alla fornitura del materiale sostitutivo a proprio carico, mentre la manodopera per l'intervento sara' a carico del cliente.
Per gli interventi relativi a ripuntamenti o interventi causati da fattori terzi rispetto a E4A, quali ad esempio interferenze, crescita di piante o nuovi edifici, ripuntamenti a seguito di spostamento antenna presso il cliente, etc, l'intervento verra' eseguito a carico del cliente.
Tutti gli interventi a carico del cliente dovranno essere saldati direttamente ai tecnici che eseguiranno il lavoro."
Ora ho un guasto bloccante da piu' di 1 settimana e prima di richiedere l'intervento di E4a ho fatto controllare tutto l'impianto e gli apparati di mia proprieta' da un tecnico che mi ha confermato il corretto funzionamento del tutto e la causa e' imputabile all'apparato di E4a.
Ovviamente ho chiamato E4a spiegando la situazione ma piu' operatori mi confermano via email che mi metteranno in contatto un dei tecnici di azienda esterna e che la manodopera dell'intervento e' a pagamento anche se su loro apparato e devo pagarli subito a fine lavoro.
Possono fare tutto questo?
Grazie
Massimo, da Isola Vicentina (VI)