conguaglio riscaldamento ater

Buongiorno,
possiedo un appartamento in un condominio di gestione dell'ATER di Roma che ho acquistato nel 2010.
Ieri ho ricevuto (con una settimana di ritardo rispetto alla scadenza del pagamento) un conguaglio da parte dell'ATER pari a 487.57 euro più IVA per le spese di riscaldamento relative al periodo 01-07-2010 /30-06-2012. A fronte di un costo utente da loro calcolato pari a 754.42 euro per la stagione 01.07.2011-30.06.2012, gli risulta erroneamente che le quote pagate sono pari a 266.85 euro invece di 662.86 euro (come risulta dai bollettini in mio possesso).
Nel dettaglio:
Dal 01.07.2011 al 25.10.2011 (data del mio acquisto dell'appartamento) l'ex proprietario ha versato 53.37 euro mese per la quota riscaldamento (come risulta dalle ricevute di pagamento in mio possesso).
Contestualmente all'acquisto dell'appartamento abbiamo comunicato all'ATER via raccomandata il cambio utente. Ci è stato comunicato dal loro call center di continuare a pagare le rate a nome del vecchio proprietario fino al cambio intestazione "ufficiale", avvenuto a Febbraio 2012. Quindi da novembre 2011 a gennaio 2012, abbiamo pagato la quota riscaldamento (53.37 euro mese) a nome dell'ex proprietario.
Da Febbraio 2012 a Giugno 2012 infine abbiamo pagato a nostro nome le restanti quote (53.37 euro per Febbraio / Marzo / Aprile e 64.58 euro per Maggio e Giugno)
Riassumendo:
periodo Luglio 2011 - Ottobre 2011 l'ex proprietario ha versato 53.37 euro x 4 mesi = 213.48 euro
periodo Novembre 2011 - Gennaio 2011 ho versato a nome dell'ex proprietario 53.37 euro x 3 mesi = 160.11 euro
periodo Febbraio - Giugno 2012 versati a mio nome 53.37 euro x 3 mesi + 64.58 x 2 mesi = 160.11 euro + 129.16 =289.27 euro
TOTALE QUOTE EMESSE PER IL PERIODO LUGLIO 2011 - GIUGNO 2012 213.48 + 160.11 + 289.27 = 662.86 EURO
Differenza costo utente e quote emesse = 754.42 euro - 662.86 = 91.56 euro + IVA = 110.78 euro totale generale invece di 589.95 euro (come da comunicazione ATER).
In aggiunta a quanto riportato sopra, la parte di conguaglio a me spettante credo sia relativa esclusivamente al periodo di possesso dell'immobile Novembre 2011- Giugno 2012 (8 mesi su 12) ed è quindi pari ai 2/3 del totale generale (110.78 euro *2/3 = 73.85 euro)
Ho inviato tali osservazioni all'URP dell'ATER che mi detto di recarmi presso l'ufficio riscaldamenti. Oggi ho attraversato tutta Roma perdendo mezza giornata di lavoro per andare in quell'ufficio e mi è stato detto che ho ragione, ma che avevo sbagliato ufficio perchè quello era solo per gli inquilini ATER non per i proprietari. Mi sarei dovuta rivolgere al loro ufficio alienazione che non ha ricevimento al pubblico per cui gli devo inviare una raccomandata con le mie richieste allegando le ricevute dei bollettini.
La mia paura è che la mia raccomandata cadrà nel dimenticatoi e non riuscirò a cavare un ragno dal buco (e intanto il 10 luglio si sono presi la prima rata del conguaglio via RID).
Come mi consigliate di agire?
Grazie per la disponibilità
Patrizia, da Roma (RO)