Conguaglio Enel dopo sostituzione contatore

Mia madre 92enne ha ricevuto una bolletta di conguaglio ENEL per il gas di 1180 euro. Al negozio ENEL mi hanno spiegato che non si tratta di un conguaglio dei consumi effettivi rispetto a quelli presunti (i due erano praticamente uguali) ma dell'adeguamento da ottobre 2016 ad oggi delle tariffe del servizio a maggior tutela. In altre parole le bollette che mia madre ha pagato finora avevano le tariffe non aggiornate e siccome i prezzi del gas in maggior tutela (quindi decisi dallo Stato) sono state quasi raddoppiate nel 2017 ora si chiede a mia madre di pagare il servizio ricalcolato con le tariffe aumentate. Dal momento che questa bolletta esorbitante sarebbe causata secondo quanto mi hanno spiegato al negozio da un errore di ENEL che si configurerebbe nella incapacità di emettere bollette con le tariffe adeguate, è possibile contestarla?
Giulio, dalla provincia di RM