Condizionatore portatile

Buongiorno. Ho acquistato presso l' Auchan di Vicenza un condizionatore portatile di marca Amcor in data 22/08/2011. Qualche giorno fa, il condizionatore ha smesso di fare freddo. Ho smarrito lo scontrino fiscale, ma ho copia dell'ordine interno Auchan completo di descrizione, data e costo, nonchè copia dell'estratto conto della mia carta di credito con relativa riga di acquisto.
Il servizio clienti Auchan mi ha indirizzato verso l'assistenza del produttore, da contattare tramite un numero 199. Dopo 6 tentativi, non sono riuscito a parlare con l' assistenza e sono quindi tornato all'Auchan, ma mi hanno detto che senza scontrino nè la garanzia nè l'assistenza sono valide.
Chiedo cortesemente un consiglio su come procedere.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti.
Alessandro, da Vicenza (VI)