Cara ADUC
Concorso a premi "vinci 100 cuffie JBL" indetto da Ferrero
Domanda
15 settembre 2021
Buongiorno,
Vi scrivo in quanto ho partecipato all'iniziativa a premi al link https://cuffie2021.estathe.it/ e ho vinto una delle 100 cuffie JBL in palio al giorno.
Al momento della convalida della vincita, però, Ferrero ha rigettato la mia pratica in quanto lo scontrino risultava giocato 2 volte, violando il regolamento della manifestazione a premi (in allegato). La situazione che Ferrero lamenta si è creata in seguito ad un problema relativo alla loro web application: in pratica, al click sul tasto "gioca", il loro sistema non ha proceduto con la giocata bensì è andato in errore e ha effettuato il redirect alla pagina di caricamento scontrino.
A questo punto, ho ricaricato lo scontrino, ho giocato e ho vinto!
Può Ferrero non spedirmi il premio per un problema sui suoi server?
Cosa posso fare io per ottenere il premio che credo mi spetti di diritto?
Li ho contattati per email ma non vogliono sentire ragione.
Scrivono "Gentile Cliente
grazie per averci contattato.
Confermiamo la non convalida della vincita in quanto, da una verifica, lo stesso scontrino era gia' stato giocato in data 03/09 alle ore 14.24 con esito non vincente.
Avendo rigiocato il medesimo scontrino alle 14.26 della stessa giornata la pratica e' stata rigettata.
Puo' controllare tutte le sue giocate accedendo alla sua area personale.
Grazie.
Restiamo a disposizione.
Staff Ferrero"
In attesa di un gentile riscontro, porgo distinti saluti.
Mariapia, dalla provincia di BN
Vi scrivo in quanto ho partecipato all'iniziativa a premi al link https://cuffie2021.estathe.it/ e ho vinto una delle 100 cuffie JBL in palio al giorno.
Al momento della convalida della vincita, però, Ferrero ha rigettato la mia pratica in quanto lo scontrino risultava giocato 2 volte, violando il regolamento della manifestazione a premi (in allegato). La situazione che Ferrero lamenta si è creata in seguito ad un problema relativo alla loro web application: in pratica, al click sul tasto "gioca", il loro sistema non ha proceduto con la giocata bensì è andato in errore e ha effettuato il redirect alla pagina di caricamento scontrino.
A questo punto, ho ricaricato lo scontrino, ho giocato e ho vinto!
Può Ferrero non spedirmi il premio per un problema sui suoi server?
Cosa posso fare io per ottenere il premio che credo mi spetti di diritto?
Li ho contattati per email ma non vogliono sentire ragione.
Scrivono "Gentile Cliente
grazie per averci contattato.
Confermiamo la non convalida della vincita in quanto, da una verifica, lo stesso scontrino era gia' stato giocato in data 03/09 alle ore 14.24 con esito non vincente.
Avendo rigiocato il medesimo scontrino alle 14.26 della stessa giornata la pratica e' stata rigettata.
Puo' controllare tutte le sue giocate accedendo alla sua area personale.
Grazie.
Restiamo a disposizione.
Staff Ferrero"
In attesa di un gentile riscontro, porgo distinti saluti.
Mariapia, dalla provincia di BN
Risposta ADUC
leggendo il regolamento è scritto chiaramente che lo scontrino può essere giocato una sola volta.
Da quanto indicato, inoltre, sembra che il sistema non fosse impostato per escludere la possibilità di giocare due volte lo stesso scontrino e che una volta cliccato sul pulsante GIOCA lo scontrino dovesse essere considerato giocato.
L'errore da Lei rappresentato, inoltre, poteva riguardare non la giocata in se per se ma l'impossibilità di comunicare l'esito della stessa.
A ciò si aggiunga che purtroppo Lei non ha prove che possano confermare i fatti come da Lei narrati.
Dobbiamo, sulla base delle considerazioni svolte, suggerirle di desistere
Da quanto indicato, inoltre, sembra che il sistema non fosse impostato per escludere la possibilità di giocare due volte lo stesso scontrino e che una volta cliccato sul pulsante GIOCA lo scontrino dovesse essere considerato giocato.
L'errore da Lei rappresentato, inoltre, poteva riguardare non la giocata in se per se ma l'impossibilità di comunicare l'esito della stessa.
A ciò si aggiunga che purtroppo Lei non ha prove che possano confermare i fatti come da Lei narrati.
Dobbiamo, sulla base delle considerazioni svolte, suggerirle di desistere
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