Conciliazione con Wind - Infostrada

Ho stipulato via web un contratto AbsoluteAdsl per una linea fissa di casa, autorizzando pagamento con addebito su carta di credito. Nel primo conto telefonico Wind mi dice che ho scelto pagamento con c/c postale (cosa non vera) e che per questo debbo pagare una quota una-tantum per questo metodo di pagamento. Ho aperto un reclamo al call center, ma questo è stato respinto senza addurre le motivazioni ne dichiarare i controlli esperiti (in spregio alle direttive AGCOM).
Vorrei adire la via della conciliazione paritetica, avendo ragionevole certezza di essere nel giusto, (ho ogni passaggio documentato) e vorrei pertanto sapere dove debbo inviare la richiesta e con quale mezzo.
L'importo esiguo della quota non creerebbe comunque problemi (€ 13,22+ IVA), ma è il principio, e la soddisfazione di abbattere un muro di gomma sarebbe grande.
Nel file allegato tutta la storia : la stipula via web (con modalità di pagamento Carta di Credito);
la proposta di contratto con gli estremi della mia carta già valorizzati e la mia firma per autorizzazione;
la mail accompagnatoria del conto telefonico dove dice "Per lei che ha scelto il bollettino postale come modalità di pagamento...";
il conto telefonico, dove è elencato l'addebito una tantum di € 13.22 + IVA;
gli estremi della mia contestazione del 06/09/2014, chiusa senza motivazioni, ed i miei tentativi di rispondere non andati a buon fine perché loro non accettano mail in entrata;
La direttiva AGCOM che prevede espressamente l'obbligo per il gestore di motivare il rifiuto per iscritto;
le fantasiose risposte ai miei tentativi di inviare le mie rimostranze al numero di fax 800915866.
Ringrazio anticipatamente per il Vs interessamento
Stefano, da Viterbo (VT)