Cara ADUC
Conciliazione Corecom telefonia wind
Domanda
3 giugno 2017
vi scrivo per avere un consiglio.
Cerco di fare un breve riassunto. Eventualmente posso inviarvi tutta la corrispondenza intercorsa.
Premesso che
a seguito di sospensione di un Sim della Wind mi sono rivolto al Corecom Campania che aveva fissato l'udienza di conciliazione per la data del 03/04/17.
In data il 03/02/2017 ho contattato telefonicamente (così come previsto dall'allegato 1 del Regolamento alla delibera 173/07/Cons) il conciliatore per comunicare la volontà di avvalermi dell'audioconferenza, e il conciliatore mi aveva rassicurato che non vi erano problemi. Era sufficiente chiamare il giorno dell'udienza ( in una precedente conciliazione non ho avuto problemi).
Il giorno dell'udienza il conciliatore mi nega tale diritto e sostiene di non essere stato mai contattato.
Ho inviato un reclamo scritto al Corecom facendo presente che il regolamento
prevedeva la richiesta via telefono ed ho allegato il tabulato telefonico da cui risultava la chiamata effettuata al numero diretto del conciliatore.
In data 28/04/17 il Corecom fornisce non solo una risposta non attinente alle mie osservazioni ma sostiene l'inesistenza di una mia richiesta formale rinviando a quanto dichiarato dal Regolamento, che come dicevo prevede la richiesta via telefono.
In data 01/05/2017 ho riscritto al Corecom facendo presente la carenza di motivazione della loro risposta ma non ho avuto riscontro.
Quanto sopra è stato inviato anche all'AGCOM ma ugualmente non ho avuto riscontro.
Come posso fare e a chi posso rivolgermi per ottenere il riconoscimento di quanto previsto dalla normativa.
In attesa buon lavoro.
Rinaldo, da Sperone (AV)
Cerco di fare un breve riassunto. Eventualmente posso inviarvi tutta la corrispondenza intercorsa.
Premesso che
a seguito di sospensione di un Sim della Wind mi sono rivolto al Corecom Campania che aveva fissato l'udienza di conciliazione per la data del 03/04/17.
In data il 03/02/2017 ho contattato telefonicamente (così come previsto dall'allegato 1 del Regolamento alla delibera 173/07/Cons) il conciliatore per comunicare la volontà di avvalermi dell'audioconferenza, e il conciliatore mi aveva rassicurato che non vi erano problemi. Era sufficiente chiamare il giorno dell'udienza ( in una precedente conciliazione non ho avuto problemi).
Il giorno dell'udienza il conciliatore mi nega tale diritto e sostiene di non essere stato mai contattato.
Ho inviato un reclamo scritto al Corecom facendo presente che il regolamento
prevedeva la richiesta via telefono ed ho allegato il tabulato telefonico da cui risultava la chiamata effettuata al numero diretto del conciliatore.
In data 28/04/17 il Corecom fornisce non solo una risposta non attinente alle mie osservazioni ma sostiene l'inesistenza di una mia richiesta formale rinviando a quanto dichiarato dal Regolamento, che come dicevo prevede la richiesta via telefono.
In data 01/05/2017 ho riscritto al Corecom facendo presente la carenza di motivazione della loro risposta ma non ho avuto riscontro.
Quanto sopra è stato inviato anche all'AGCOM ma ugualmente non ho avuto riscontro.
Come posso fare e a chi posso rivolgermi per ottenere il riconoscimento di quanto previsto dalla normativa.
In attesa buon lavoro.
Rinaldo, da Sperone (AV)
Risposta ADUC
se loro negano di aver ricevuto la sua richiesta, purtroppo sta a lei dimostrare di averla fatta. Il tabulato telefonico non dimostra la richiesta di videoconferenza, ma solo il fatto che c'è stata una telefonata. E' per questo che è sempre bene fare richiesta per iscritto, e trasmessa tramite mezzi certificati (raccomandata a/r, PEC).
Ci spiace, ma se non può dimostrare di aver fatto la richiesta (ha testimoni?), c'è poco da fare. Un ricorso al Tar (molto costoso peraltro) sarebbe inutile senza prove.
Ci spiace, ma se non può dimostrare di aver fatto la richiesta (ha testimoni?), c'è poco da fare. Un ricorso al Tar (molto costoso peraltro) sarebbe inutile senza prove.
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