Cara ADUC
E-commerce acquisto pc
Domanda
3 giugno 2017
Buongiorno
in data 05 maggio ho fatto un ordine di un pc completo su un noto sito internet pagando l'intero importo con carta di credito, nonostante le mie ripetute richieste di informazioni, in cui mi dicono che era tutto a posto, in data 25/05 mi comunicano che un componente non è reperibile per cui mi propongono di cambiarlo con un altro che però a me non va bene, a questo punto gli chiedo di inviarmi il pc montato senza il componente irreperibile, mi dicono che possono farlo ma poi non possono certificarmi l'assemblaggio, a questo punto chiedo ufficialmente annullamento dell'ordine e accredito della somma da me pagata, mi rispondono che non possono annullare gli ordini e che lunedì mi invieranno i pezzi singoli non assemblati e che se vorrò potrò rispedirglieli indietro.
Visto che non sono in grado di assemblare i singoli componenti e, comunque, la merce che mi arriverà non è conforme a quanto da me ordinato, e pagato, ho inviato (in data 26/05 al mattino)una raccomandata a/r per usufruire del diritto di recesso, la sera dello stesso giorno mi arriva notifica del corriere che il pacco era stato da loro spedito, su consiglio del corriere rifiuto il pacco che viene rispedito al mittente e viene da loro ricevuto in data 31/05 alle ore 11:00, dopo poche ore mi arriva notifica del rimborso per la sola parte riferita al componente che non avevano reperito e una mail di posta certificata (di cui allego copia) che mi conferma che hanno ricevuto indietro il pacco che io ho rifiutato ma che non mi rimborseranno quanto dovuto perchè sul loro sito è espressamente indicato che non possono annullare gli ordini e che per esercitare il diritto di recesso avrei prima dovuto ricevere il pacco e poi rispedirlo, se entro 5 giorni (da ieri) non risponderò alla mail comunicando mia intenzione di ricevere il pacco me lo rispediranno comunque addebitandomi danni e spese legali.
A questo punto le mie domande sono:
-hanno la facoltà di comportarsi in questo modo o visto che ho chiaramente espresso di avvalermi del diritto di recesso e che la merce non è conforme al mio ordine devono rendermi quanto mi spetta senza che io debba nuovamente ricevere il pacco?
-devo rispondere (e se sì in che modo) alla loro mail di posta certificata?
-devo inviare altra comunicazione diversa dall'attestazione del diritto di recesso?
Molte grazie
Gianluca, da Pavullo (MO)
in data 05 maggio ho fatto un ordine di un pc completo su un noto sito internet pagando l'intero importo con carta di credito, nonostante le mie ripetute richieste di informazioni, in cui mi dicono che era tutto a posto, in data 25/05 mi comunicano che un componente non è reperibile per cui mi propongono di cambiarlo con un altro che però a me non va bene, a questo punto gli chiedo di inviarmi il pc montato senza il componente irreperibile, mi dicono che possono farlo ma poi non possono certificarmi l'assemblaggio, a questo punto chiedo ufficialmente annullamento dell'ordine e accredito della somma da me pagata, mi rispondono che non possono annullare gli ordini e che lunedì mi invieranno i pezzi singoli non assemblati e che se vorrò potrò rispedirglieli indietro.
Visto che non sono in grado di assemblare i singoli componenti e, comunque, la merce che mi arriverà non è conforme a quanto da me ordinato, e pagato, ho inviato (in data 26/05 al mattino)una raccomandata a/r per usufruire del diritto di recesso, la sera dello stesso giorno mi arriva notifica del corriere che il pacco era stato da loro spedito, su consiglio del corriere rifiuto il pacco che viene rispedito al mittente e viene da loro ricevuto in data 31/05 alle ore 11:00, dopo poche ore mi arriva notifica del rimborso per la sola parte riferita al componente che non avevano reperito e una mail di posta certificata (di cui allego copia) che mi conferma che hanno ricevuto indietro il pacco che io ho rifiutato ma che non mi rimborseranno quanto dovuto perchè sul loro sito è espressamente indicato che non possono annullare gli ordini e che per esercitare il diritto di recesso avrei prima dovuto ricevere il pacco e poi rispedirlo, se entro 5 giorni (da ieri) non risponderò alla mail comunicando mia intenzione di ricevere il pacco me lo rispediranno comunque addebitandomi danni e spese legali.
A questo punto le mie domande sono:
-hanno la facoltà di comportarsi in questo modo o visto che ho chiaramente espresso di avvalermi del diritto di recesso e che la merce non è conforme al mio ordine devono rendermi quanto mi spetta senza che io debba nuovamente ricevere il pacco?
-devo rispondere (e se sì in che modo) alla loro mail di posta certificata?
-devo inviare altra comunicazione diversa dall'attestazione del diritto di recesso?
Molte grazie
Gianluca, da Pavullo (MO)
Risposta ADUC
ci pare di capire che il recesso è stato da lei esercitato non correttamente, perchè comunicato oltre i 14 gg o dalla data di sottoscrizione del contratto (20/05) o da quella di ricevimento (da lei respinto) del prodotto, che lei avrebbe potuto reinviare a proprie spese al venditore, che dovrà attivare il rimborso entro 14 gg, una volta esaminata l'integrità funzionale e commerciale del reso e della sua confezione.
Anche la specificità del contratto (assemblaggio personalizzato del prodotto che potrebbe configurarlo come "su misura", cioè non uscito da una lavorazione industriale in serie) sembra escluderlo dal diritto di recesso, come forse indicato nel contratto di acquisto.
Al di fuori di questo diritto a recedere, valgono le clausole contrattuali sottoscritte oppure il diritto alla garanzia legale di due anni sul prodotto, che tuttavia ne presuppone il ricevimento e il riscontro di una sua eventuale difformità.
Anche la specificità del contratto (assemblaggio personalizzato del prodotto che potrebbe configurarlo come "su misura", cioè non uscito da una lavorazione industriale in serie) sembra escluderlo dal diritto di recesso, come forse indicato nel contratto di acquisto.
Al di fuori di questo diritto a recedere, valgono le clausole contrattuali sottoscritte oppure il diritto alla garanzia legale di due anni sul prodotto, che tuttavia ne presuppone il ricevimento e il riscontro di una sua eventuale difformità.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti