Cara ADUC
Come chiedere rimborso del 100% a booking
Domanda
17 gennaio 2016
Buongiorno,
Prenoto tramite booking un soggiorno dal 26/12 al 2/01 a les deux alpes, Francia. L'annuncio, che ora è stato modificato, dichiarava che l'appartamento era al 6° piano della residenza situato a 500mt dal centro e a 500mt dagli impianti di risalita principali.
Il 26 dicembre arrivo a les deux alpes e nella via dove avrei dovuto trovare la residenza, trovo un negozio, il negoziante mi fornisce le chiavi dell'appartamento e una mappa cartacea per indicarmi la posizione.
L'apartment arc an ciel, si trova a 2,5km dal centro del paese al piano -6. Ovviamente rimango deluso, perchè conoscendo bene il paese, se queste distanze fossero state ben descritte da booking.com non l'avrei mai prenotato.
L'appartamento era sporco, i divani macchiati, i cuscini unti e rattoppati con il nastro isolante, il piano cottura della cucina incrostato.
Chiamo booking ed esprimo il mio disagio e disappunto su entrambi i fronti (locazione e pulizia), però erano le 19 di sera e quindi non hanno potuto fare molto. Il giorno dopo (domenica 27) mi mettono in contatto con Interhome, la società che ha inserito l'annuncio su booking e che gestisce l'appartamento, ovviamente essendo domenica mi dicono che non possono nemmeno inviarmi qualcuno per fare le pulizie.
Decidiamo dunque di riconsegnare le chiavi al negozio e, a vacanza nemmeno iniziata, decidiamo di tornare a Milano.
Dal lunedì 28 inizia la diatriba telefonica tra Booking, me e Interhome.
Io che sto cercando di richiedere un rimborso del 100% della spesa (585€), basandomi su quanto sui termini e le condizioni generali di booking e di interhome, per quanto riguarda i disagi e le pulizie.
Interhome che cerca di scaricare la responsabilità del rimborso a booking per aver inserito un annuncio geograficamente scorretto rispetto a quello del sito interhome.
Booking che al contrario vuole scaricare il rimborso a interhome per le condizioni igieniche dell'appartamento.
Ad oggi, la pagina booking relativa all'appartamento è stata modificata e corretta, interhome continua a temporeggiare giustificandosi che attendono risposta da booking riguardo l'inserimento errato dell'annuncio e io che non so come comportarmi.
Ho letto sul sito aduc che dovrei inviare una raccomandata A/R di messa in mora, è corretto?
Vi allego le immagini di come era l'annuncio su booking, non credo si possa caricare più di un immagine altrimenti caricherei le foto dell'appartamento e di come era conciato.
Stefano, da Roma (RM)
Prenoto tramite booking un soggiorno dal 26/12 al 2/01 a les deux alpes, Francia. L'annuncio, che ora è stato modificato, dichiarava che l'appartamento era al 6° piano della residenza situato a 500mt dal centro e a 500mt dagli impianti di risalita principali.
Il 26 dicembre arrivo a les deux alpes e nella via dove avrei dovuto trovare la residenza, trovo un negozio, il negoziante mi fornisce le chiavi dell'appartamento e una mappa cartacea per indicarmi la posizione.
L'apartment arc an ciel, si trova a 2,5km dal centro del paese al piano -6. Ovviamente rimango deluso, perchè conoscendo bene il paese, se queste distanze fossero state ben descritte da booking.com non l'avrei mai prenotato.
L'appartamento era sporco, i divani macchiati, i cuscini unti e rattoppati con il nastro isolante, il piano cottura della cucina incrostato.
Chiamo booking ed esprimo il mio disagio e disappunto su entrambi i fronti (locazione e pulizia), però erano le 19 di sera e quindi non hanno potuto fare molto. Il giorno dopo (domenica 27) mi mettono in contatto con Interhome, la società che ha inserito l'annuncio su booking e che gestisce l'appartamento, ovviamente essendo domenica mi dicono che non possono nemmeno inviarmi qualcuno per fare le pulizie.
Decidiamo dunque di riconsegnare le chiavi al negozio e, a vacanza nemmeno iniziata, decidiamo di tornare a Milano.
Dal lunedì 28 inizia la diatriba telefonica tra Booking, me e Interhome.
Io che sto cercando di richiedere un rimborso del 100% della spesa (585€), basandomi su quanto sui termini e le condizioni generali di booking e di interhome, per quanto riguarda i disagi e le pulizie.
Interhome che cerca di scaricare la responsabilità del rimborso a booking per aver inserito un annuncio geograficamente scorretto rispetto a quello del sito interhome.
Booking che al contrario vuole scaricare il rimborso a interhome per le condizioni igieniche dell'appartamento.
Ad oggi, la pagina booking relativa all'appartamento è stata modificata e corretta, interhome continua a temporeggiare giustificandosi che attendono risposta da booking riguardo l'inserimento errato dell'annuncio e io che non so come comportarmi.
Ho letto sul sito aduc che dovrei inviare una raccomandata A/R di messa in mora, è corretto?
Vi allego le immagini di come era l'annuncio su booking, non credo si possa caricare più di un immagine altrimenti caricherei le foto dell'appartamento e di come era conciato.
Stefano, da Roma (RM)
Risposta ADUC
si', e' proprio quello che deve fare per ufficializzare la sua legittima richiesta di rimborso e di danni. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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