Codice REMI fornitura gas

Buonasera, sono un cliente della compagnia Union gas e luce, vorrei però passare con un'altra compagnia, però mi manca il codice REMI per sottoscrivere il nuovo contratto. Nelle bollette che ricevo non è specificato questo codice, ho chiamato l'assistenza e mi hanno risposto che per ricevere questo codice devo inviare una richiesta tramite mail al centro assistenza, con allegato un documento di identità.La mail l'ho inviata e non ricevendo risposta ho richiamato l'assistenza per avere spiegazioni. L'operatrice mi ha risposto che la mia richiesta è in lavorazione e che a breve riceverò risposta. Ora mi chiedo, è normale tutta questa procedura?? Il codice REMI non dovrebbe essere scritto chiaramente in bolletta?? Grazie
Luigi, dalla provincia di NA