Chiusura contatore Eni

Buongiorno
a seguito di una voltura fallita causa morosità del nuovo cliente, ENI mi ha comunicato che avrebbe cessato la fornitura elettrica, ho quindi inviato via posta ordinaria il modulo firmato per richiedere la cessazione del contratto. Il distacco era previsto per il giorno 31 marzo, ma ad oggi, la fornitura è ancora attiva. Nonostante le numerose telefonate al servizio clienti nessuno è stato in grado di dirmi quale sia il problema. Mi rivolgo a voi nella speranza di capire come far attuare la richiesta di cessazione, in quanto mi vengono addebitati i consumi di terze persone.
Cordiali saluti
Annalisa, da Cairate (VA)