A chi rivolgermi?

(Segnalo a margine che io ho fatto la donazione per socio sostenitore ma se metto il flag su Risposta urgente, non me lo prende e mi dice che devo fare la donazione... forse sbaglio qualcosa?) Ho acquistato un impianto clima (condizionamento) tramite Hera, con ecobonus, con installazione marzo 2022. La prima volta che ha piovuto, ovvero agosto 2022, abbiamo riscontrato parecchi problemi con l'installazione. Due diversi idraulici ci hanno chiarito che non è assolutamente a norma e non si può scaricare la condensa nei pluviali condominiali, forandoli, non è a norma come il resto del lavoro. Ho contattato Hera più volte, anche via pec, allegando le fotografie dell'impianto realizzato male e dei problemi che produce ogni volta che piove, ma mi hanno risposto solo il 18 ottobre dicendo che avrebbero contattato l'installatore. Poi sono spariti di nuovo. Per i clienti Clima non hanno numeri di telefono a cui chiamare, solo un'email a cui non rispondono. Questi hanno adottato il tipico metodo del muro di gomma: aspettano che il cliente si stanchi di scrivergli e fine. Mi potete dire come posso procedere, per cortesia? C'è qualche via tipo l'arbitrato o devo rivolgermi a un legale? Posso procedere con voi? Grazie, cordiali saluti.
Grazia