Cara ADUC
Cessazione linea mobile
Domanda
16 dicembre 2022
Buongiorno, lo scorso mese di ottobre ho ricevuto un
messaggio da kena che mi invitava a ricaricare la mia linea
telefonica entro 30 gg per evitarne la cessazione. Ho
cercato di farlo dopo 2 GG e la linea era già cessata. Dopo
aver dialogo con loro via mail fornendo tutte le
informazioni e gli screenshot del messaggio ricevuto, lo
scorso 24 novembre mi hanno comunicato che non c'era niente
da fare. Ho inviato ieri una denuncia all'agcom (modello d)
ma secondo voi c'è modo di recuperare la numerazione? Per me
sarebbe molto importante. Grazie
Micaela, dalla provincia di FM
Micaela, dalla provincia di FM
Risposta ADUC
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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