cessazione abbonamento tre I pad

Dopo un anno che ho contratto abbonamento con I pad e internet presso negozio TRE, mi è stato staccato la linea di Internet senza alcun avviso e dopo qualche mese avevo capito il motivo cioè avevo cambiato carta di credito, sulla quale avevo l'addebito delle fatture, e non avevo pagato l'ultima bolletta.
non mi è stato mandato alcun avviso e per lettera e per telefono cosi' dopo essermi accorta per quale motivo mi avevano staccato la linea internet comincio a chiamare il nr TRE per parlare con un operatore ma inutile il tentativo perchè non risultavo più cliente TRE.
Cosi ora mi è arrivata a casa una lettera da parte del recupero credito per pagare l'importo di € 468,82.(vedi allegato)
Vorrei sapere come risolvere il problema perchè avrei pagato la bolletta in tempo se mi avessero mandato il sollecito
Grazie
Manuela, da Civitavecchia (RM)