Cellulare nuovo non funzionante

Buonasera dieci giorni mio padre ha regalato a mia madre un cellulare ma non è mai funzionato bene (pur essendo acceso da come messaggio utente non raggiungibile. Per fugare ogni dubbio abbiamo provato a cambiare sim e metterla nuova ma non cambia nulla). abbiamo portato il telefono in negozio già 4 volte fino ad ora e l'ultima volta se lo sono tenuti per controllo 5 giorni. Secondo loro il telefono funziona e quindi lo hanno restituito. Solamente che dopo un'ora l'ho portato di nuovo al negozio perché non funzionava.
È un nostro diritto avere indietro i soldi? Perché trovo notizie contrastanti in merito. così almeno potremo prendere un telefono in un nuovo negozio
Petra, da Santa Giustina (BL)