Cara ADUC
cellulare difettoso
Domanda
4 agosto 2014
Salve e grazie anticipatamente per la risposta. In data 23 luglio 2014 ho acquistato uno smartphone nuovo Samsung presso un rivenditore Euronics della mia zona.
In data 2 agosto 2014 il cellulare ha cominciato a dare segni di malfunzionamento; in pratica gli sms in arrivo e in uscita non funzionavano e pure la funzione sveglia è andata in tilt.
Ho provato a spegnere e riaccendere l'apparecchio ma il problema persisteva. Mi sono recato quindi presso il punto vendita dove ho fatto l'acquisto per farmi sostituire l'apparecchio difettoso con uno uguale. Mi è stato risposto che per fare questo ci sono 7 giorni di tempo e che comunque loro non sono obbligati a farlo. Corrisponde al vero oppure è solo una loro strategia per dirottare l'acquirente presso i centri d'assistenza, con tempi di riconsegna allucinanti?
Grazie
Massimo, da Aldeno (TRENTO)
In data 2 agosto 2014 il cellulare ha cominciato a dare segni di malfunzionamento; in pratica gli sms in arrivo e in uscita non funzionavano e pure la funzione sveglia è andata in tilt.
Ho provato a spegnere e riaccendere l'apparecchio ma il problema persisteva. Mi sono recato quindi presso il punto vendita dove ho fatto l'acquisto per farmi sostituire l'apparecchio difettoso con uno uguale. Mi è stato risposto che per fare questo ci sono 7 giorni di tempo e che comunque loro non sono obbligati a farlo. Corrisponde al vero oppure è solo una loro strategia per dirottare l'acquirente presso i centri d'assistenza, con tempi di riconsegna allucinanti?
Grazie
Massimo, da Aldeno (TRENTO)
Risposta ADUC
quando lei si rivolge al venditore, lei sta usufruendo della garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
La norma prevede che il venditore possa prima provare la riparazione, ma deve farlo in tempi congrui. Tali tempi non sono stabiliti dalla legge, solo un giudice poi puo' valutare quale sia un tempo congruo.
Per cui, se consegna il telefono al venditore, concordi un termine entro cui la riparazione deve avvenire. Se non stabilite un termine, oppure quel termine non viene rispettato, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora, chiedendo la sostituzione o la risoluzione del contratto ai sensi dell'art. 130 del codice del consumo:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
La norma prevede che il venditore possa prima provare la riparazione, ma deve farlo in tempi congrui. Tali tempi non sono stabiliti dalla legge, solo un giudice poi puo' valutare quale sia un tempo congruo.
Per cui, se consegna il telefono al venditore, concordi un termine entro cui la riparazione deve avvenire. Se non stabilite un termine, oppure quel termine non viene rispettato, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora, chiedendo la sostituzione o la risoluzione del contratto ai sensi dell'art. 130 del codice del consumo:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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