Cavi ENEL

Recentemente abbiamo richiesto all'ENEL lo spostamento del contatore, portandolo all'esterno dell'abitazione: gli addetti hanno effettuato un nuovo allaccio ai cavi di distribuzione ed hanno collegato ad essi il contatore nella nuova posizione.
I vecchi cavi però sono stati lasciati allacciati ed alimentati pur non essendo più presente un contatore attaccato ad essi, e questi passano attraversano tutta la facciata sotto l'intonaco - non si sa bene dove - mentre dovremmo fare dei fori che per il momento, per timore di incapparci, non possiamo fare.
Oltretutto il vecchio sportellino metallico che copre la vecchia morsettiera in facciata è stato da loro aperto ma senza chiave (che noi non abbiamo) non si chiude più, tant'è vecchia la serratura, per cui oltre ai cavi alimentati in facciata ci sono anche i terminali accessibili ed alimentati, senza alcun tipo di protezione.
Per la rimozione hanno richiesto 120 euro per il sopralluogo, già pagati, ma poi non è più successo nulla: richiedono documentazione inesistente e non producibile (piano dei lavori che non esistono con planimetrie, pratica non si sa di cosa aperta in comune, ecc.) quando noi stiamo solamente richiedendo che completino il lavoro da loro iniziato, rimuovendo i cavi che non servono più, a fronte di un addebito per lo spostamento di quasi 500 euro + 120 per il sopralluogo successivo che non sta dando luogo a niente.
Ogni volta che abbiamo contattato il servizio clienti ci è stata detta una cosa diversa, l'unica cosa in comune è il risultato cioè niente.
Cosa consigliate di fare per ottenere la rimozione di questi cavi pericolosi prima che qualcuno si faccia male?
Grazie.
Stefano, da Carmignano (PO)