cauzione per resience

Salve, questo agosto mi sono recato al residence conca specchiulla.
Il giorno della partenza, dovendo partire molto presto per problematiche di viaggio lungo, dal salento a Milano sono circa 1100km, non ho potuto ritirare la cauzione di 100 eur lasciata al mio arrivo anche xchè la reception avrebbe aperto alle ore 9:30.
Ho contattato lo stesso giorno all'apertura della reception e mi dissero di mandare una mail con IBAN e che avrebbero provveduto all'accredito.
Dopo 2 mail e dopo 2 settimane non ho ancora avuto nè risposta nè accredito.
Cosa posso fare?
Franco, da Cinisello Balsamo (MI)