CAR2go

Sabato 23 agosto al Centro Commerciale "I Gigli" era presente un team della Car2go Firenze ad accogliere e seguire nella fase di registrazione al servizio di car sharing le persone interessate.
Dopo essermi avvicinata allo stand e chiesto informazioni, un'operatrice mi informava sulle condizioni del contratto, dicendo che la tessera (del costo di 19 euro) sarebbe stata GRATIS per chi si iscriveva entro la fine del mese presso lo stand del Centro Commerciale "I Gigli";inoltre mi chiedeva se avevo la tessera Italo treno che mi avrebbe "regalato" 45 minuti di noleggio gratuito.
Mi iscrivo. La sera stessa (23 agosto)noleggio l'auto per 37 minuti circa e il giorno dopo (24 agosto)mi arriva una mail da una società la "Moovel Gmbh", che fattura per conto di Car2go e a cui sono stati dalla stessa trasmessi tutti i miei dati, con allegata fattura di euro 10,73 (8,80 di noleggio+1,93 IVA). Scrivo una mail al servizio clienti (cui ancora oggi,9 settembre, non ho ricevuto risposta) dopo qualche giorno mi sono reco in via Sandro Pertini, sede fiorentina di Car2go, per chiedere spiegazioni in merito all'addebito dei 10,73 euro, essendo sicura di aver diritto a 45 minuti gratuiti. Trovo la stessa persona che aveva curato la mia iscrizione; le chiedo conto dei 45 minuti gratuiti Italo e lei mi risponde vengono accreditati alcuni giorni dopo l'iscrizione - informazione OMESSA alla data dell'iscrizione!- chiedo conferma della gratuità della tessera, ricevo conferma. Il 5 settembre ricevo una nuova mail con fattura di 9 euro (7,56+1,44IVA) per VALIDAZIONE PATENTE;chiamo il numero di assistenza clienti,l'operatrice mi dice che ci sarà stato sicuramente un errore,invia la segnalazione e mi invita a richiamare dopo 4 giorni. Dopo qualche ora mi arriva una mail in cui mi si spiega che i 9 euro mi sono stati addebitati perchè la promo Italo prevede 45 minuti gratuiti e uno sconto di 10 euro, per cui a fronte dei 19 ne ho pagati solo 9!!!!Fortunata!Richiamo il servizio clienti segnalo la cosa, chiedo il rimborso dei 9 euro, sottolineando la malafede dell'operatrice ai "Gigli" e la mancata corretta informazione delle condizioni contrattuali da parte della Car2go e l'operatore mi risponde che nessuno mi voleva truffare ma che la signorina a "I Gigli" era sicuramente "confusa".Mi dice anche che il recesso si può comunicare per email (altra notizia falsa).
E' un modo di procedere corretto? Si può truffare così e lasciar correre?Verificare le condizioni contrattuali tramite il sito della Car2go è impossibile..tutto è fumoso e poco chiaro...fate attenzione.
Vorrei sapere come recedere dal contratto e se è necessario restituire la tessera insieme alla comunicazione. grazie dell'attenzione
Maria, da Avellino (AV)