car rental

Buongiorno, La mia ragazza ha pagato 280 euro sul sito di Doyouspain per noleggiare una macchina all'aeroporto di Santander in Spagna. Il problema è che sul sito affiliato a Hertz, che ci doveva affidare una fiat 500 per 3 giorni, non vi era scritto che non avrebbero accettato la sua carta prepagata per pagare la caparra al desk di Hertz. Quindi parlando con il noleggiatore di Hertz, dopo una lunga attesa, a mio parere prolungata anche a posta dai dipendenti da Hertz, ci è stato detto che non potevamo prendere la macchina per questo motivo e di annullare la prenotazione. Nell'annullare la prenotazione sul sito, visto che avevamo riservato la macchina 1 ora prima e che avevamo aspettato già 40 minuti davanti al desk vuoto di Hertz, non abbiamo ricevuto rimborsi alcuni da Doyouspain o da Hertz. Quindi abbiamo speso 280 euro per nulla. Il sito di Doyouspain non fa comparire nessun tipo di contatto via mail. Il numero di DoyouSpain non funziona. Abbiamo chiamato almeno 15 volte nel arco di 3 giorni senza ottenere alcuna risposta, aspettando a volte anche 15 minuti al telefono. Volevamo sapere se è legale per Doyouspain e Hertz approfittarsi in questo modo dei suoi clienti e se vi è un modo per essere rimborsati. Vi scriviamo su suggerimento di Alessandro Pedone. Grazie per la vostra gentile disponibilità.
Salvatore, dalla provincia di RM