Canone Wind 2

Buonasera,vorrei fare una segnalazione riguardante l'operatore telefonico Wind. Sono titolare di un loro numero di cellulare che tengo come numero di riserva (per cui è quasi sempre spento). Un paio di giorni fa scopro che mi sono stati addebitati due euro per un "Canone Wind 2" da me ovviamente mai richiesto e la cui attivazione non mi è MAI stata comunicata in alcun modo. Contattato il servizio clienti (telefonicamente e su facebook) mi è stato fatto cambio > gratuito (?!) verso Wind 1 (in sostanza un piano a consumo come avevo sempre avuto ma con tariffe aumentate). Ho fatto presente di non aver ricevuto preventiva comunicazione della modifica (dato che, come si evince dai tabulati, non è un numero che utilizzo) ma mi è stato risposto che la modifica poteva avvenire comunque unilateralmente per cui non avrei avuto diritto a nessun rimborso. Su quella SIM avevo circa 16€ ciò vuol dire che, se non avessi casualmente acceso il cellulare, avrebbero tranquillamente potuto addebitarmeli tutti. Possibile che un simile comportamento sia consentito?
Grazie.
Barbara, da Livorno (LI)