Cane aggredito da un cane

Il mio pomerania è stato aggredito da un cane lupo che è uscito dal cancello chiuso male. Abbiamo fatto la denuncia all'assicuratore del cane aggressore ma, nonostante siano passati più di 4mesi dal fatto, non abbiamo ricevuto alcun risarcimento delle fatture presentate per i tre interventi subiti dal nostro cane né per i farmaci acquistati. Cosa fare per ottenere rimborso? Grazie
Amelia