Cara ADUC
cancellazione pacchetto vacanze on line
Domanda
14 marzo 2017
Buongiorno,
abbiamo effettuato una prenotazione di un pacchetto su easy jet holiday on line il 11/03/2017.
Fin'ora non abbiamo ricevuto nessuna mail di conferma (l'indirizzo mail è corretto, già verificato con servizio clienti).
Vorremmo cancellare la prenotazione ma ci dicono che perdiamo così la caparra di 606 euro.
Possiamo rivalerci in qualche modo? Essendo passati solo 2 giorni non abbiamo diritto a cancellare senza penali?
Grazie per la Vostro cortese risposta.
Cordiali saluti
Manuel, da Lissone (mi)
abbiamo effettuato una prenotazione di un pacchetto su easy jet holiday on line il 11/03/2017.
Fin'ora non abbiamo ricevuto nessuna mail di conferma (l'indirizzo mail è corretto, già verificato con servizio clienti).
Vorremmo cancellare la prenotazione ma ci dicono che perdiamo così la caparra di 606 euro.
Possiamo rivalerci in qualche modo? Essendo passati solo 2 giorni non abbiamo diritto a cancellare senza penali?
Grazie per la Vostro cortese risposta.
Cordiali saluti
Manuel, da Lissone (mi)
Risposta ADUC
andrebbero lette le condizioni del contratto da lei sottoscritto.
Ad ogni modo, sul sito easyjet holidays alle condizioni generali di contratto si legge:25.17 Qualora Lei desideri cancellare la Sua soluzione di viaggio per ragioni diverse dalla modifica del prezzo (Articolo 25.11) o da altre modifiche significative apportate (Articolo 25.7) ci dovrà contattare.
25.18 I seguenti costi saranno esigibile a seconda del momento in cui riceveremo la comunicazione della cancellazione e Lei potrebbe essere tenuto a pagare l’hotel, il noleggio auto, altra compagnia aerea o altro costo imposto in conseguenza della Sua cancellazione:
|Periodo prima della partenza entro il quale la comunicazione della cancellazione ci viene comunicata|Costo a Suo carico se Lei cancella la Sua vacanza|
|Oltre 8 giorni dalla partenza|Costo totale del volo più £20|
|7 giorni o meno dalla partenza|Costo totale del volo più £25 più prima notte di pernottamento|
25.16 I costi di cancellazione applicabili alla Sua vacanza Le saranno indicati durante la procedura di prenotazione e, per le vacanze in cui è compreso l’hotel, i costi di cancellazione dell’hotel saranno indicati sul Suo voucher di prenotazione. Per il noleggio auto potrebbero essere previsti ulteriori costi di cancellazione. Potrebbero esserci costi addizionali di cancellazione con riferimento al noleggio auto. Si veda l’articolo 24 sopra riportato.
Procedete quindi a comunicare la richiesta di cancellazione della prenotazione.
Ad ogni modo, sul sito easyjet holidays alle condizioni generali di contratto si legge:25.17 Qualora Lei desideri cancellare la Sua soluzione di viaggio per ragioni diverse dalla modifica del prezzo (Articolo 25.11) o da altre modifiche significative apportate (Articolo 25.7) ci dovrà contattare.
25.18 I seguenti costi saranno esigibile a seconda del momento in cui riceveremo la comunicazione della cancellazione e Lei potrebbe essere tenuto a pagare l’hotel, il noleggio auto, altra compagnia aerea o altro costo imposto in conseguenza della Sua cancellazione:
|Periodo prima della partenza entro il quale la comunicazione della cancellazione ci viene comunicata|Costo a Suo carico se Lei cancella la Sua vacanza|
|Oltre 8 giorni dalla partenza|Costo totale del volo più £20|
|7 giorni o meno dalla partenza|Costo totale del volo più £25 più prima notte di pernottamento|
25.16 I costi di cancellazione applicabili alla Sua vacanza Le saranno indicati durante la procedura di prenotazione e, per le vacanze in cui è compreso l’hotel, i costi di cancellazione dell’hotel saranno indicati sul Suo voucher di prenotazione. Per il noleggio auto potrebbero essere previsti ulteriori costi di cancellazione. Potrebbero esserci costi addizionali di cancellazione con riferimento al noleggio auto. Si veda l’articolo 24 sopra riportato.
Procedete quindi a comunicare la richiesta di cancellazione della prenotazione.
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