Cara ADUC
Cambio d'uso Enel
Domanda
13 novembre 2014
Salve,
ho da poco richiesto all'Enel l'attivazione di un'utenza di energia elettrica via telefono. Ho inizialmente richiesto erroneamente un utenza ad uso domestico, ma trattandosi di uno studio e non di un abitazione l'ho comunicato il giorno seguente, quando sono stato richiamato dall'operatore che spingeva perchè sottoscrivessi anche un contratto del gas metano. Mi è stato dunque detto che la richiesta di attivazione era già stata inoltrata e dunque sarebbe stato necessario fare un cambio d'uso, così che alcuni giorni dopo mi è arrivata una bolletta di 80€ per l'attivazione del primo contratto seguita subito dopo da una seconda di 100€ per il cambio d'uso. La prima l'ho pagata; devo pagare anche la seconda, pur non avendo ancora firmato nulla? Grazie.
Alessandro, da Campoformido (UD)
ho da poco richiesto all'Enel l'attivazione di un'utenza di energia elettrica via telefono. Ho inizialmente richiesto erroneamente un utenza ad uso domestico, ma trattandosi di uno studio e non di un abitazione l'ho comunicato il giorno seguente, quando sono stato richiamato dall'operatore che spingeva perchè sottoscrivessi anche un contratto del gas metano. Mi è stato dunque detto che la richiesta di attivazione era già stata inoltrata e dunque sarebbe stato necessario fare un cambio d'uso, così che alcuni giorni dopo mi è arrivata una bolletta di 80€ per l'attivazione del primo contratto seguita subito dopo da una seconda di 100€ per il cambio d'uso. La prima l'ho pagata; devo pagare anche la seconda, pur non avendo ancora firmato nulla? Grazie.
Alessandro, da Campoformido (UD)
Risposta ADUC
il contratto e' valido solo dopo che lei reinvia la documentazione contrattuale in forma cartacea opportunamente firmata; se cio' non e' avvenuto lei e' svincolato in merito alla voltura e a ns avviso non deve pagare niente in quanto il contratto e' nullo.
Viceversa se lei ha ottemperato alla procedura sopra descritta il costo della voltura e' dovuto e il contratto e' valido compresa la richiesta di cambio destinazione.
Comunque l'operatore del call center l'ha male informata, poiche' il giorno seguente avrebbe potuto operare la disdetta della voltura e procedere ad una nuova voltura correttamente disposta.
Viceversa se lei ha ottemperato alla procedura sopra descritta il costo della voltura e' dovuto e il contratto e' valido compresa la richiesta di cambio destinazione.
Comunque l'operatore del call center l'ha male informata, poiche' il giorno seguente avrebbe potuto operare la disdetta della voltura e procedere ad una nuova voltura correttamente disposta.
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