cambio tariffario proposto dalla tre

Salve! Sono cliente della 3 e qualche mese fa mi è stato proposto, anzi caldamente consigliato di cambiare il mio piano tariffario. Solo che sulla successiva bolletta mi sono trovata un addebito di 25 €. Ora penso che non sia una cosa lecita, dato che è la 3 che mi ha proposto il cambio, inoltre, l'operatrice che mi ha telefonato si è guardata bene dal dirmi che se avessi accettato di cambiare piano mi sarebbe stato addebitato tale costo, ma addirittura mi ha detto che la prima bolletta sarebbe stata più cara perchè avrei pagato in un'unica soluzione la tassa governativa e tutta una serie di informazioni atte a farmi cambiare piano, poi risultate false. Ora Vi chiedo: è possibile dire tali falsità ai propri clienti? E' lecito addebitarmi il cambio piano dato che non l'ho richiesto io, ma mi è stato proposto? Infine cosa posso fare? Grazie
Maria, da Cosenza (CS)