Cara ADUC
cambio tariffa non autorizzato
Domanda
22 marzo 2017
Ho chiamato il 190 di Vodafone per avere informazioni dopo avere letto questo articolo:
http://www.webnews.it/2017/03/15/vodafone-rimodula-il-piano-base-arriva-il-canone/?
utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Newsletter:+Digital&utm_content=15-03-
2017+vodafone-rimodula-il-piano-base-arriva-il-canone
visto che non mi era arrivato nessun SMS informativo.
L'operatore mi ha dato informazioni dicendo che nulla sarebbe cambiato senza la mia autorizzazione.
Invece mi hanno cambiato la tariffa senza la mia autorizzazione con una svantaggiosa.
Ne ho chiesto il ripristino al 190 (operatore 48978) ma non hanno voluto effettuarlo.
Hanno anche sostenuto di avermi inviato un SMS che mi invitava a cambiare tariffa che invece NON è mai stato inviato.
Posso denunciarli?
Se sì, a chi devo inoltrare la denuncia?
Grazie e cordiali saluti.
Ilaria, da Roma (RM)
http://www.webnews.it/2017/03/15/vodafone-rimodula-il-piano-base-arriva-il-canone/?
utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Newsletter:+Digital&utm_content=15-03-
2017+vodafone-rimodula-il-piano-base-arriva-il-canone
visto che non mi era arrivato nessun SMS informativo.
L'operatore mi ha dato informazioni dicendo che nulla sarebbe cambiato senza la mia autorizzazione.
Invece mi hanno cambiato la tariffa senza la mia autorizzazione con una svantaggiosa.
Ne ho chiesto il ripristino al 190 (operatore 48978) ma non hanno voluto effettuarlo.
Hanno anche sostenuto di avermi inviato un SMS che mi invitava a cambiare tariffa che invece NON è mai stato inviato.
Posso denunciarli?
Se sì, a chi devo inoltrare la denuncia?
Grazie e cordiali saluti.
Ilaria, da Roma (RM)
Risposta ADUC
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo il ripristino del piano precedente ed eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo il ripristino del piano precedente ed eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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