Cara ADUC
cambio orario volo aereo senza comunicazione
Domanda
20 settembre 2016
Buonasera,
a febbraio ho acquistato 2 biglietti x un volo Lisbona Venezia in data 03/10 che sono stati subito pagati alla compagnia Tap Pourtugal. Oggi casualmente ho visto sul sito che hanno modificato senza alcuna comunicazione l'orario spostandoci su un volo delle 8 di mattina invece che quello selezionato alle 20.
Ripeto, a noi non è mai arrivata alcuna comunicazione dalla compagnia e ce ne siamo accorti casualmente, tra l'altro sul sito il volo da noi pagato risulta avere ancora posti disponibili.
In fine, la persona che è con me (la mia ragazza) ha avuto un incidente ad aprile che la costringe a camminare ancora con le stampelle. Se la compagnia avesse comunicato questo cambiamento avrei fatto presente che in casi di ridotta mobilità non mi risulta si possa rifiutare l'imbarco, neanche in casi di overbooking.
Io domani contatterò la compagnia per avere spiegazioni e spero di poter avere qualche consiglio da Voi per sapere come comportarmi e cosa dire per risolvere la cosa visto che mi sembra abbastanza palese che ci stanno a provà....
Grazie per l'attenzione
Erwin, da Cencenighe Agordino (BL)
a febbraio ho acquistato 2 biglietti x un volo Lisbona Venezia in data 03/10 che sono stati subito pagati alla compagnia Tap Pourtugal. Oggi casualmente ho visto sul sito che hanno modificato senza alcuna comunicazione l'orario spostandoci su un volo delle 8 di mattina invece che quello selezionato alle 20.
Ripeto, a noi non è mai arrivata alcuna comunicazione dalla compagnia e ce ne siamo accorti casualmente, tra l'altro sul sito il volo da noi pagato risulta avere ancora posti disponibili.
In fine, la persona che è con me (la mia ragazza) ha avuto un incidente ad aprile che la costringe a camminare ancora con le stampelle. Se la compagnia avesse comunicato questo cambiamento avrei fatto presente che in casi di ridotta mobilità non mi risulta si possa rifiutare l'imbarco, neanche in casi di overbooking.
Io domani contatterò la compagnia per avere spiegazioni e spero di poter avere qualche consiglio da Voi per sapere come comportarmi e cosa dire per risolvere la cosa visto che mi sembra abbastanza palese che ci stanno a provà....
Grazie per l'attenzione
Erwin, da Cencenighe Agordino (BL)
Risposta ADUC
lei ha diritto a rinunciare al volo se l'orario non le va bene ed ha comunque diritto al rimborso di quanto pagato nei termini in cui lo prescrive la legge, nel senso che avrebbe diritto a un indennizzo maggiore di quanto pagato rispetto a quanto era distante la data di partenza. Ovviamente, oltre i rimborsi standard previsti dalle norme, se lei ha ricevuto un danno documentabile e c'è in un certo modo un dolo del vettore, può chiedere un ulteriore danno mettendo in mora il vettore.
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