Cambio metodo pagamento Fastweb

Buongiorno, scrivo per denunciare un grave disservizio che sto subendo da Fastweb da molti mesi. Ho cambiato l’anno scorso la mia banca su cui avevo l’addebito dell’abbonamento per la connessione internet. È da ottobre 2020 che comunico a Fastweb il nuovo IBAN su cui addebitare i costi del servizio, ma invano. Ho provato attraverso l’app, il chatbot, a telefono con gli operatori, ad oggi il cambio non è stato ancora effettuato. Per questo sono costretto a dover fare mensilmente dei giroconti verso un c/c che non posso chiudere e che quindi continuo a pagare. Dopo l’ennesima richiesta di spiegazioni con un operatore da cui mi sono sentito chiudere il telefono in faccia ho deciso di non effettuare più giroconti. Ora Fastweb non riesce a prendere gli importi dovuti e minaccia l'interruzione del servizio. Chiedo cortesemente come poter far valere i miei diritti di fronte ad un atteggiamento così ostile. Rimango in attesa di un vostro gentile riscontro Grazie
Andrea (LO)