Cambio gestore telefonico

In data 27 marzo u.s. abbiamo firmato un contratto di migrazione per passare da Fastweb a Telecom per il servizio di telefonia fissa e adsl che utilizziamo nel ns ristorante. Il venditore Telecom ci ha indicato che tale passaggio avviene internamente fra le due compagnie telefoniche e che il cliente non deve effettuare nessuna operazione, per questo abbiamo consegnato a lui copia dell’ultima fattura Fastweb indicante tutti i servizi (offerta start per chiamate e traffico internet €35.50/Opzione fisso-mobile €11.50/Linea Aggiuntiva €8.00/Avviso di chiamata €3.00/Aggiornamento corrispettivi €3.00. Tutti prezzi mensili) e il codice di migrazione. In data 30 aprile Fastweb ha rimodulato l’offerta commerciale alla quale non abbiamo risposto, come suggerito da Telecom. In data 2 maggio è stato effettuato materialmente il passaggio da Fastweb a Telecom per la fonia e in data 12 maggio è avvenuto quello relativo al servizio di adsl. In data 16 giugno abbiamo ricevuto la fattura Fastweb, con i consumi effettuati fino al 2 maggio e gli abbonamenti relativi ai mesi di giugno e luglio (per il mese di maggio avevamo già pagato consumi e abbonamento con la fattura precedente). A questo punto ci siamo rivolti ad entrambi i gestori per chiedere spiegazioni visto che per il mese di maggio, giugno e luglio abbiamo pagato l’abbonamento per lo stesso numero telefonico a entrambi i gestori. Telecom ci comunica che ha effettuato corretta procedura e che il passaggio è avvenuto con successo e che da parte loro non possono fare nulla. Fastweb ci scrive che Telecom ha effettuato migrazione con NP pura tramite codice che richiede la sola numerazione e al cliente rimane la risorsa di accesso…l’offerta commerciale per i servizi rimasti attivi è stata rimodulata automaticamente e per cessare l’addebito di altri costi è necessaria raccomandata con 30 gg di preavviso. A questo punto Telecom ci ha fornito un modulo per effettuare la cessazione con Fastweb tramite raccomandata inviata in data 01 luglio. Ricevuta la ns disdetta Fastweb ci ha contattato per informarci che il contratto sarebbe cessato in data 2 agosto e ci ha richiesto la restituzione del modem che noi avevamo già effettuato secondo loro modalità con spedizione postale in data 27 giugno. In data 20 agosto abbiamo ricevuto ulteriore fattura Fastweb, con gli importi relativi agli abbonamenti per agosto e settembre per € 122.00 e consumi pari a € 0.00, con scadenza il 25 agosto, non ancora saldata. Tramite e-mail ci ha informato la chiusura della ns casella postale al 14 settembre In definitiva da maggio stiamo pagando due gestori per la stessa linea e non sappiamo ancora quando Fastweb smetterà di mandarci fatture Vorrei inviarvi anche le due fatture di Fastweb e la loro risposta scritta al ns reclamo, ma compaiono tutti i ns dati (indirizzo, telefono..). Fatemi sapere.
Grazie
Saluti
Fabrizio, da Peschiera Del Garda (VR)