Cara ADUC
Cambio fornitore gas. Complimenti, Hera!
Domanda
2 settembre 2014
Vorrei solo condividere la mia esperienza tragicomica, vissuta per avere "osato" cambiare fornitore di luce e gas, in una città tra gli altri dove il vecchio gestore gestisce molte cose, per non dire, quasi, tutto.
E' solo dopo 20 mesi di telefonate, mail, visite allo sportello clienti e TRE richieste formali nonchè alla mia ostinazione che sono riuscito ad avere l'OK per passare al nuovo gestore del gas. Se non fosse stato per questo sarei ancora, contro la mia volontà, loro cliente. Il motivo del rigetto delle prime due domande, sono riuscito a scoprirlo solo dopo svariate richieste di chiarimenti, ovvero, a loro dire il numero di PDR non corretto. Peccato che io abbia riportato esattamente quanto indicato nella bolletta e nel form della richiesta. Ma a detta di Hera, dopo lunghe e ripetute interrogazioni, non prima, dovevo riportare solo le sei cifre indicate sul contatore, non anche le altre indicate in bolletta, superflue, anzi deleterie ai fini del passaggio al nuovo venditore. Perchè, mi hanno spiegato, ad Hera Comm. sono obbligati dalla legge Bersani a dare l'autorizzazione se la richiesta è corretta, per cui il diniego non sarebbe dipeso da loro; oltre al fatto che venditore e distributore non sarebbero al stessa cosa (Hera distribuzioni, quella che gestisce tutte le richieste sul territorio non sa niente di quello che fa Hera Comm, e viceversa... non ne dubitiamo...:). La cortesia, poi, di specificare al nuovo gestore al momento del diniego perchè la domanda non viene accolta, sattamente, in modo da permettere al richiedente di rifarla corretta non sanno, evidentemente, cosa sia. D'altronde solo quando ho chiesto espressamente di mandarmi per email il numero esatto del mio PDR, da loro preteso ai fini dell'autorizzazione, sono riuscito, ripeto, alla terza richiesta formale, ad aver, giocoforza, l'OK... perchè a quel unto non avevano piu' nulla cui
appigliarsi. Complimenti ad Hera, quella all'avanguardia nelle iniziative culturali e nelle politiche ecologiche:))!
Alessandro, da Bologna (BO)
E' solo dopo 20 mesi di telefonate, mail, visite allo sportello clienti e TRE richieste formali nonchè alla mia ostinazione che sono riuscito ad avere l'OK per passare al nuovo gestore del gas. Se non fosse stato per questo sarei ancora, contro la mia volontà, loro cliente. Il motivo del rigetto delle prime due domande, sono riuscito a scoprirlo solo dopo svariate richieste di chiarimenti, ovvero, a loro dire il numero di PDR non corretto. Peccato che io abbia riportato esattamente quanto indicato nella bolletta e nel form della richiesta. Ma a detta di Hera, dopo lunghe e ripetute interrogazioni, non prima, dovevo riportare solo le sei cifre indicate sul contatore, non anche le altre indicate in bolletta, superflue, anzi deleterie ai fini del passaggio al nuovo venditore. Perchè, mi hanno spiegato, ad Hera Comm. sono obbligati dalla legge Bersani a dare l'autorizzazione se la richiesta è corretta, per cui il diniego non sarebbe dipeso da loro; oltre al fatto che venditore e distributore non sarebbero al stessa cosa (Hera distribuzioni, quella che gestisce tutte le richieste sul territorio non sa niente di quello che fa Hera Comm, e viceversa... non ne dubitiamo...:). La cortesia, poi, di specificare al nuovo gestore al momento del diniego perchè la domanda non viene accolta, sattamente, in modo da permettere al richiedente di rifarla corretta non sanno, evidentemente, cosa sia. D'altronde solo quando ho chiesto espressamente di mandarmi per email il numero esatto del mio PDR, da loro preteso ai fini dell'autorizzazione, sono riuscito, ripeto, alla terza richiesta formale, ad aver, giocoforza, l'OK... perchè a quel unto non avevano piu' nulla cui
appigliarsi. Complimenti ad Hera, quella all'avanguardia nelle iniziative culturali e nelle politiche ecologiche:))!
Alessandro, da Bologna (BO)
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