Brutta Sorpresa

Mio marito ed io avevamo prenotato sia telefonicamente, sia via email, una stanza in Val Casies presso l'Hotel Walruhe dal giorno 28 al 31 agosto 2014. Abbiamo ricevuto conferma scritta di disponibilita'.
Al nostro arrivo il giorno 28, nel primo pomeriggio, una cameriera dell'hotel WALRUHE ci ha comunicato alquanto nervosamente che non le risultava la nostra prenotazione. La titolare dell'hotel non si e' mai fatta vedere, la cameriera ce l'ha passata al telefono per confermarci che aveva fatto un grosso errore e non aveva piu' la nostra stanza. Dopo 4 ore di guida e un anno di lavoro..Non si e' nemmeno offerta di cercarci una accomodazione alternativa, ci ha soltanto suggerito di provare ad un certo altro hotel. Abbiamo ripreso i nostri bagagli e siamo andati alla ricerca di un alloggio. Non avevamo pagato alcun deposito ma, abbiamo una conferma scritta. Abbiamo pubblicato una review negativa su TripAdvisor, che ad oggi non sembra essere stata pubblicata. Strano comportamento da parte di Sud Tirolesi...Cosa possiamo fare per protestare in modo piu' congruo?
Grazie di cuore.
Paola, da Vicenza