Buongiorno, avrei bisogno di una vostra consulenza, in
aprile ho prenotato un hotel x 15 gg in agosto,
successivamente dopo aver chiamato diverse volte la
struttura per chiedere conferma della prenotazione ho
prenotato tramite l'hotel anche la spiaggia, dove in
quel caso la struttura mi ha confermato con una mail.
Il 19/7/21 mi è arrivata una mail da booking.con che
mi diceva che a causa di overbooking della struttura
la mia prenotazione veniva annullata, ma dovevo
rivolgermi al numero di assistenza booking.com per una
proposta alternativa.
Dopo vari tentativi inutili ho chiamato un numero
internazionale per l'assistenza mi ha risposto.
Il referente dopo una prima valutazione mi ha detto
che booking.com ha cancellato la mia prenotazione
perché la struttura in questione ha annullato il
contratto con booking.com e di conseguenza booking.com
non mi propone nessuna alternativa come invece diceva
l'hotel.
Posso fare causa a booking e alla struttura per
inadempienza e truffa? O come posso agire nei loro
confronti?
Alessandro, dalla provincia di FE
Risposta:se c'è overbooking lei dovrebbe avere un soggiorno in alternativa dello stesso costo e qualità. Però non ho compreso se aveva ricevuto anche la conferma della prenotazione dell'hotel e non solo della spiaggia. In ogni caso anche se il contratto con booking non ci fosse più, questi dovrebbe proporre una alternativa essendo avvenuta la prima prenotazione tramite il sito.
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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Ha risposto Anna D'Antuono: https://www.aduc.it/info/dantuono.php