Cara ADUC
Bonus Vodafone non consegnato
Domanda
25 agosto 2014
Lo scorso mese di gennaio ho aderito ad una offerta Vodafone "ADSL e telefono completo limited edition" e il 2 febbraio scorso sono passato regolarmente a Vodafone.
A quella offerta veniva aggiunto un bonus di 100€ da spendere nello shop online di Vodafone, ma nonostante le mie numerose telefonate al call center gli operatori mi hanno sempre detto che avrebbero segnalato la mancata spedizione del bonus, senza però poter fare altro.
Il contratto con Vodafone mi vincola per 2 anni salvo il pagamento di una penale per passaggio ad altro operatore, mentre il loro mancato adempimento non è soggetto ad alcuna sanzione: è giusto? Cosa posso fare?
Grazie
Franco, da Settimo Vittone (TO)
A quella offerta veniva aggiunto un bonus di 100€ da spendere nello shop online di Vodafone, ma nonostante le mie numerose telefonate al call center gli operatori mi hanno sempre detto che avrebbero segnalato la mancata spedizione del bonus, senza però poter fare altro.
Il contratto con Vodafone mi vincola per 2 anni salvo il pagamento di una penale per passaggio ad altro operatore, mentre il loro mancato adempimento non è soggetto ad alcuna sanzione: è giusto? Cosa posso fare?
Grazie
Franco, da Settimo Vittone (TO)
Risposta ADUC
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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