Bollitore impianto solare termico rotto

Buongiorno
Nel Agosto del 2008 ho installato un impianto solare termico con bollitore esterno. Già ai primi freddi (2/3° sottozero !!!) l’impianto ha manifestato sintomi di congelamento. Ho chiamato la ditta che mi ha rimandato gli installatori i quali, a detta loro, hanno aggiunto un tratto di guaina isolante mancante e che lasciava scoperti i tubi (i tubi corrono sopra i coppi per una lunghezza di circa 6 metri ciascuno). Fino a quest’inverno i sintomi di congelamento li ho risolti facendo scorrere l’acqua nei giorni più freddi (come consigliato dall’installatore) ma quest’inverno in febbraio (siamo arrivati a meno 15° ma in montagna sono temperature “normali”) i tubi si sono congelati e rotti. In primavera ho chiamato un idraulico locale che mi ha riferito che il tipo di coibentazione utilizzata non è adatta a questo tipo di impianto e che le modalità di istallazione non sono corrette. Al riavvio dell’impianto ci siamo inoltre accorti della presenza di antigelo nel circuito dell’acqua sanitaria. Ho richiamato la ditta che mi ha mandato un nuovo installatore (quello che ha installato l’impianto non collabora più con la ditta!) che mi ha confermato l’errata scelta e l’errata installazione della coibentazione. Ha inoltre riscontrato una fessurazione in un collettore del bollitore e la fuoriuscita del glicole. La ditta ora mi ha presento un preventivo di circa 850€ per la sostituzione del bollitore (per trasporto, installazione e raccordi idraulici vari, mentre il bollitore è in garanzia). Ho telefonato per manifestare il mio “disappunto” per il cattivo funzionamento dell’impianto sin dalla sua installazione ed ho riferito quanto mi hanno segnalato l’idraulico e il loro installatore. In risposta ho ricevuto un nuovo preventivo scontato del 15% e con l’assicurazione della sostituzione della coibentazione.
Ora ritenendo che ogni problema manifestato dall'impianto sia stato causato dalla errata installazione da parte dei tecnici utilizzati dalla ditta, Vi chiedo se si può chiedere alla ditta la riparazione dell’impianto a loro carico magari senza dover adire alle vie legali.
Vi ringrazio per l’attenzione
Buongiorno
Marino, da Rotzo (VI)