bollette wind. Non attivazione promozione

Nel periodo tra il 29/7 e il 5/8 mi trovavo all'estero (USA e Bahamas). Come atterrato in USA ho ricevuto l'offerta di promozione da wind che pensavo di aver attivato. Nel messaggio che mi hanno mandato e che conservo in memoria non c'è scritto che è necessario ricevere conferma. La promozione non è stata attivata e ho ricevuto una bolletta di oltre 600 euro. Ho inviato messaggio di contestazione come indicato dal call center assistenza wind ovvero l'indirizzo di posta certificata [email protected] ma non ho ottenuto mai risposta. Vi invio il messaggio che gli ho mandato. Aiutoo.
In data 29/7/2014, partivo alla volta delle bahamas con scalo a miami, dove atterravo circa alle ore 1520 locali, ovvero 2120 italiane. Appena acceso il cell. con utenza wind (possiedo 2 cellulari, uno con voi l'altro con tim), ricevevo da voi un sms (vedi allegato sms wind attivazione 29/7) alle ore 21.27 italiane (15.27 locali) in cui mi offriva la possibilità di promozione a tariffe vantaggiose mandando un sms con la dicitura ALL UE POST SI al 4033. Pertanto mandavo un sms a tale numero ma mi compariva la scritta errore invio messaggio per cui essendo negli USA ho pensato di aggiungere il +39 (prefisso internazionale dell'italia) e ho mandato il messaggio al +394033 come potete visualizzare sull'allegato sms frati attivazione europa/usa. La stessa cosa ho fatto quando sono arrivato alle bahamas il 29/7/2014 alle ore 22.16 locali, ovvero il 30/7/2014 ore 04.16 italiane (vedi allegato sms attivazione promozione mondo ). Pertanto ho utilizzato il mio telefono wind convinto di utilizzare tali offerte. Viceversa ritornato il 5 Agosto a Miami, ricevo nuovamente da voi il messaggio di attivazione della promozione per cui capisco che questa non è stata mai attivata e chiamando il numero verde vengo a conoscenza che nemmeno la promozione Mondo è stata attivata e che pertanto ho telefonato a tariffa piena. Ovviamente dal 5 agosto all'8 agosto giorno del mio rientro in Italia ho smesso di utilizzare la vostra utenza.
Ora l'sms da voi delle promozioni da voi mandato non è chiaro, perché non si dice di ricevere conferma dell'attivazione della promozione prima di iniziare a chiamare, inoltre se ci si trova all'estero e si va in roaming con operatore straniero e si manda un sms al 4033 senza prefisso internazionale questo non viene inoltrato e risulta errore invio messaggio. Io ho mandato al +394033 due sms che risultano (come potete vedere dagli allegati) inviati, pertanto in buona fede credevo che la promozione fosse stata attivata.
Pertanto richiedo che la mia fattura di Luglio e di Agosto per il periodo che va dal 30 Luglio al 5 agosto sulle telefonate internazionali sia ricalcolata sulla base delle tariffe della promozione. Inoltre nelle chiamate effettuate in roaming molte risultano verso la mia utenza 3284775xxx, pertanto vorrei delle spiegazioni a riguardo.
Certo di un Vostro pronto riscontro, Vi porgo i miei più
Cordiali Saluti
Alessandro, da Roma (RM)