Bollette TIM

Buongiorno,
Vi scrivo per chiedervi un consiglio circa due bollette anomale notificate dalla TIM inerenti l'abbonamento di mio suocero sulla linea fissa.
Ad aprile 2016, a causa della scadenza del contratto stipulato qualche anno prima, si è passati ad un nuovo contratto comprendente linea fissa e ADSL illimitato a 31,90 euro mensili.
I primi tempi l’ADSL non funzionava e rispetto ai tempi di attivazione previsti (24-48 ore), siamo riusciti a farcelo attivare tramite il 187, dove l’operatore ci diceva che il negozio ci aveva messo off-line e se non avessimo telefonato a loro non avremmo mai avuto collegamento internet.
Come da prassi all'inizio tutto è filato liscio fino a febbraio 2017. Ma sulla fattura di marzo 2017 è comparso in calce l’avviso che mancano i pagamenti delle fatture di maggio e giugno 2016 per la bellezza di un importo totale di euro 1700 circa (leggasi millesettecento euro). Premetto che non abbiamo ricevuto solleciti o fatture in merito.
Sorvolando sul fatto che un tale importo è assurdo e ben al di fuori della cifra mensile stabilita alla stipula del nuovo contratto, abbiamo subito cercato di contattare il 187 ma tra un rimpallo di call center situati fuori dall’Italia, non ci hanno fornito delucidazioni circa le due fatture anomale. Abbiamo anche contattato il centro TIM dove abbiamo stipulato il contratto, ma
il personale non ci ha saputo fornire una risposta eo un recapito da contattare, se non l’invio delle fatture on-line. In pratica abbiamo trovato il classico muro di gomma. Cosa pensate ci convenga fare?
Saluti e grazie anticipatamente per una risposta.
Sergio, da Roma (RM)