Bollette Gas-elettricita' GDF SUEZ

Vi scrivo per avere una mano nel gestire la situazione che sono di seguito a menzionarVi: “i miei genitori stanno utilizzando per la loro abitazione, dall’aprile 2010, la compagnia GDF Suez per l’energia elettrica ed il Gas “Dual Fuel”; per i pagamenti delle bollette utilizzano il RID in banca, quindi gli stessi sono puntualmente effettuati”.
Nel settembre 2012 gli stessi ricevono una bolletta di €. 8.046,44 relativa al periodo aprile 2010 - agosto 2012, con scadenza ottobre 2012. Mia sorella in data 15 ottobre 2012 chiama il numero verde e l’operatore di turno le dice che si tratti di un errore, di non preoccuparsi e di bloccare il RID in banca entro il 18; cosa ovviamente eseguita!
A distanza di 6-7 mesi, arriva un sollecito verbale via telefono (ufficio recupero crediti?), che riceve mio padre; il “chiamante” dapprima afferma che c’erano delle fatture inevase e che quindi si doveva pagare l’importo citato sopra: €. 8046,44 (Sic).
La scorsa settimana arriva la bolletta relativa ai consumi di aprile – giugno 2013, scadente il 31.7 c.a., con riportato nell’ultima pagina: fatture non pagate, totale €. 8.046,44!!! Stavolta sono io a chiamare il loro numero verde e a parlare con vari operatori, visto che la linea cade in continuazione. L’ultima operatrice con la quale riesco a parlare sostiene che sono state emesse varie fatture a conguaglio per tale periodo (apr 2010 – agosto 2012) per cui la cifra da pagare e’ di 3.554,05, non 8.046,44, perche’ ha aggiunto: è il computer a riemettere l’importo di fattura non pagata, noi possiamo solo stornare le fatture. Non credo di dover aggiungere altro!
Le chiedo pertanto di mettermi per iscritto quanto mi aveva appena affermato e soprattutto se poteva farmi riepilogare il tutto, in riferimento alle fatture del periodo, in quanto non comprensibili. Mi risponde che ciò non e’ possibile e che l’unica cosa che poteva fare e’ farmi pagare tramite bollettino postale, invece che con il RID. Nessun accenno a possibili rateizzazioni o altro. Cosi’ mi arriverà a casa il bollettino postale tra 20gg e tutto sarà risolto!!! Nel frattempo mio padre continua ad essere importunato, due tre volte al giorno, da soggetti appartenenti all’uff. recupero crediti. Siamo nel grottesco!
Le domande che Vi rivolgo sono:
1° - cosa possiamo fare per costringere la GDF Suez a fornirci quanto richiesto?;
2° - E’ accettabile il loro modus operandi sotto l’aspetto giuridico-formale?
3° - una eventuale dilazione dei pagamenti (se ed in quanto dovuti) è possibile ottenerla?, tenuto anche conto che sono loro ad essere in difetto?
Resto in attesa di un Vs. gradito riscontro al riguardo.
Saluti,
Annalisa, da Pisa (PI)