bollette enel energia

Salve, scrivo per conto della mia morosa, lei ha cambiato appartamento a luglio 2016, aveva un contratto di fornitura gas e luce con enel energia.
ha cambiato appartamento e nel cambio ha cambiato anche fornitore di energia.
ha disdetto il contratto via telefono, il gas è stato chiuso e pensava anche la luce elettrica.
Lei aveva il pagamento delle bollette in automatico con il c.corrente bancario.
adesso a distanza di 10 mesi si è accorta che ha pagato la luce per il nuovo inquilino e che il vecchio contratto era ancora attivo. è andata ad enel energia a chiedere informazioni e l'operatore ha detto che non è possibile recuperare i soldi spesi in nessun modo se non vengono "concessi" dal nuovo inquilino.
per lo meno voleva sospendere il contratto e sospendere la fornitura, ma l'operatore le ha detto che non è possibile perchè l'energia elettrica è un bene di prima necessità e che si può essere denunciati, e che deve trovarsi un avvocato. adesso mi chiedo cosa si può fare per recuperare i soldi? ed è vero che non si può staccare la fornitura? in fin dei conti è giusto pagare per un altro? il nuovo inquilino purtroppo è di nazionalità rumena, e senza razzismo è molto difficile riuscire a comunicare. perchè si risolverebbe tutto con il classico "buon senso". ma qui abbiamo a che fare con una persona che sapeva di non pagare la luce e che se ne è fregato.
Maurizio, da Arzignano (VI)