Bollette addebitate senza avere mai usufruito del servizio

Buongiorno,
vi scrivo per avere un consiglio su una questione a mio modo di vedere, paradossale, accadutami con Fastweb.
Io e mia moglie(intestataria della linea Fastweb) vivevamo in affitto a Milano dove utilizzavamo la linea dati in fibra. Abbiamo comprato casa in Provincia di Pavia e abbiamo quindi preventivamente richiesto il trasloco di linea. Questo trasloco sarebbe dovuto avvenire in un massimo di 60 gg, invece è avvenuto oltre 6 mesi dopo, ma questo si è dimostrato essere il minore dei mali.
Abbiamo chiesto il trasloco a Settembre e a Dicembre e Febbraio nonostante non avessimo nemmeno i cavi posati non solo in casa ma addirittura nelle palazzine, ci hanno addebitato due bollette di circa 65€ l'una, e il piano dati nonostante non si tratti più di fibra è rimasto identico spendendo quindi anche di più.
A questo punto io ho chiamato ripetutamente Fastweb indicando il problema e il nostro personale disappunto, chiedendo che ci vengano resi i soldi di quelle bollette ma dopo tante promesse di contatto ancora nulla.
Siamo arrivati a Giugno ma di quei soldi nemmeno l''ombra e nemmeno una telefonata dagli amministrativi di Fastweb.
Ora vi chiedo, potete darci una mano? Se si come possiamo fare per sollecitare questi signori alla restituzione e alla modifica corretta del piano?
Federico, da Vidigulfo (PV)