Cara ADUC
Bollette acqua non recapitate
Domanda
15 aprile 2021
Buonasera,
Da circa 3 anni non arrivano più le bollette dell'acqua (fornitore MM Spa è la società che gestisce il servizio idrico integrato della città di Milano) nella villetta in cui abitano i miei parenti. Le bollette non sono domiciliate.
I miei parenti sono anziani e non utilizzano internet, quindi pago io per loro le bollette collegandomi al sito (tra l'altro poco fruibile: in questo momento c'è una bolletta scaduta a marzo che non riesco a pagare perché la transazione sul sito di MM continua a fallire, invitandomi a riprovare più tardi) a cui ho registrato l'utenza dell'acqua, verificando periodicamente se vi sono pagamenti da effettuare.
Ho telefonato più volte al Call Center di MM facendo presente, tra l'altro, che il mancato recapito delle bollette riguarda anche altri utenti che risiedono nella stessa via di Milano (ma che hanno l'addebito automatico sul C/C). Mi è sempre stato detto che, dalle loro verifiche, non risultano anomalie con il vettore e che non possono fare nulla.
Mi chiedo: com è possibile che MM spa non si prenda la responsabilità di risolvere il problema?
Se non ci fossi io a verificare periodicamente, i miei parenti non pagherebbe più l'acqua e si rischierebbe di andare incontro a more o addirittura alla sospensione del servizio. Mi potete dare un consiglio su come posso fare? Grazie
Buona serata
Alberto, dalla provincia di MI
Da circa 3 anni non arrivano più le bollette dell'acqua (fornitore MM Spa è la società che gestisce il servizio idrico integrato della città di Milano) nella villetta in cui abitano i miei parenti. Le bollette non sono domiciliate.
I miei parenti sono anziani e non utilizzano internet, quindi pago io per loro le bollette collegandomi al sito (tra l'altro poco fruibile: in questo momento c'è una bolletta scaduta a marzo che non riesco a pagare perché la transazione sul sito di MM continua a fallire, invitandomi a riprovare più tardi) a cui ho registrato l'utenza dell'acqua, verificando periodicamente se vi sono pagamenti da effettuare.
Ho telefonato più volte al Call Center di MM facendo presente, tra l'altro, che il mancato recapito delle bollette riguarda anche altri utenti che risiedono nella stessa via di Milano (ma che hanno l'addebito automatico sul C/C). Mi è sempre stato detto che, dalle loro verifiche, non risultano anomalie con il vettore e che non possono fare nulla.
Mi chiedo: com è possibile che MM spa non si prenda la responsabilità di risolvere il problema?
Se non ci fossi io a verificare periodicamente, i miei parenti non pagherebbe più l'acqua e si rischierebbe di andare incontro a more o addirittura alla sospensione del servizio. Mi potete dare un consiglio su come posso fare? Grazie
Buona serata
Alberto, dalla provincia di MI
Risposta ADUC
i mancati recapiti postali delle bollette non sono purtroppo rari, ma non sempre dipendono dalla sbadattaggine del fornitore del servizio. Verifichi se i suoi assistiti riscontrano il problema con altro tipo di bollette o comunicazioni postali, cio' che potrebbe far sospettare altresi' un disservizio endemico del recapito domiciliare della posta, da esporre con documentata diffida formale a Poste.
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