Cara ADUC
La Bolletta Vodafone è il doppio dell'offerta
Domanda
15 marzo 2020
Ho recentemente (4/12/2018) stipulato un contratto con Vodafone rete fissa.
A fronte di un'offerta per rete fissa Vodafone a 27.90€/mese ricevo la prima bolletta (Scad 25/2) di 56.09€!
Faccio un confronto e trovo che 1. l'IVA non era compresa nella prima offerta (è una trattativa corretta quella in cui si offrono servizi a clienti finali senza IVA?) e che 2. soprattutto ci sono voci di costo che secondo me non devono essere.
Faccio una PEC di reclamo (20/2) con una descrizione dettagliata delle voci che secondo me sono non dovute e dopo qualche tempo (7/3) ricevo il seg. laconico messaggio per email ordinaria "Abbiamo verificato e non abbiamo rilevato alcuna inesattezza. Gli importi addebitati corrispondono quindi a quanto previsto dal tuo contratto".
Ovviamente non sono soddisfatto. Secondo me - oltre alla questione dell'IVA, sulla quale non credo di poter fare molto oltre a riscontrare una grave scorrettezza negoziale, sto pagando circa 14€/mese di troppo, ma la risposta non ha neanche toccato i punti dettagliati nei quali si articolava il mio reclamo
Cosa posso fare?
Grazie
Fabrizio, dalla provincia di MI
A fronte di un'offerta per rete fissa Vodafone a 27.90€/mese ricevo la prima bolletta (Scad 25/2) di 56.09€!
Faccio un confronto e trovo che 1. l'IVA non era compresa nella prima offerta (è una trattativa corretta quella in cui si offrono servizi a clienti finali senza IVA?) e che 2. soprattutto ci sono voci di costo che secondo me non devono essere.
Faccio una PEC di reclamo (20/2) con una descrizione dettagliata delle voci che secondo me sono non dovute e dopo qualche tempo (7/3) ricevo il seg. laconico messaggio per email ordinaria "Abbiamo verificato e non abbiamo rilevato alcuna inesattezza. Gli importi addebitati corrispondono quindi a quanto previsto dal tuo contratto".
Ovviamente non sono soddisfatto. Secondo me - oltre alla questione dell'IVA, sulla quale non credo di poter fare molto oltre a riscontrare una grave scorrettezza negoziale, sto pagando circa 14€/mese di troppo, ma la risposta non ha neanche toccato i punti dettagliati nei quali si articolava il mio reclamo
Cosa posso fare?
Grazie
Fabrizio, dalla provincia di MI
Risposta ADUC
l'assenza dell'Iva nell'offerta è probabile che lei non l'avesse notata se si tratta di un contratto business (in genere è scritto piccolo sotto l'offerta stessa), mentre ci sembra molto strano che l'Iva non fosse inclusa nell'offerta domestica. Nella bolletta sono sempre elencati i costi al netto e alla fine viene aggiunta l'Iva. Faccia le sue verifiche.
Nel caso, anche per altri costi che le sono stati aggiunti e che non erano nell'offerta a cui lei ha aderito, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Nel caso, anche per altri costi che le sono stati aggiunti e che non erano nell'offerta a cui lei ha aderito, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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