Cara ADUC
bolletta salata Tim
Domanda
22 dicembre 2016
Buonasera, invio la presente per richiedere il vostro aiuto!
Il 17 agosto chiamando il 187 ho richiesto l’attivazione della TIM SMART CASA per il numero telefonico xxxxx.
IL giorno 25/08/2016 è arrivato il modem tramite corriere e come mi è stato detto dagli operatori ho collegato il modem.
Il 22/11/2016 è arrivata una bolletta di 728,75 euro contenente addebiti ad una connessione.
La TIM SMART CASA non era ancora attiva e il modem si collegava con ALICE FREE, connessione a consumo, e io non ne ero a conoscenza perchè non avevamo mai avuto nessuna connessione adsl prima della TIM SMART CASA. Ovviamente il modem rimaneva collegato perchè io ero convinta di aver attiva la tim smart casa, anche se chiamavo ogni giorno perchè non riuscivo a connettermi in quanto il segnale era debolissimo e non navigavo. Ho fatto un reclamo scritto e anche telefonico ma non sono stata richiamata e ogni volta che chiamo gli operatori mi danno delle versioni differenti esattamente come quando mi hanno detto che una volta collegato il modem avevo la tim smart casa.
Spero possiate aiutarmi in qualche modo. La bolletta in questo momento risulta bloccata, ma credo che prima o poi arriverà qualche lettera.
Attendo una vostra risposta, grazie.
Antonella, da Milazzo (ME)
Il 17 agosto chiamando il 187 ho richiesto l’attivazione della TIM SMART CASA per il numero telefonico xxxxx.
IL giorno 25/08/2016 è arrivato il modem tramite corriere e come mi è stato detto dagli operatori ho collegato il modem.
Il 22/11/2016 è arrivata una bolletta di 728,75 euro contenente addebiti ad una connessione.
La TIM SMART CASA non era ancora attiva e il modem si collegava con ALICE FREE, connessione a consumo, e io non ne ero a conoscenza perchè non avevamo mai avuto nessuna connessione adsl prima della TIM SMART CASA. Ovviamente il modem rimaneva collegato perchè io ero convinta di aver attiva la tim smart casa, anche se chiamavo ogni giorno perchè non riuscivo a connettermi in quanto il segnale era debolissimo e non navigavo. Ho fatto un reclamo scritto e anche telefonico ma non sono stata richiamata e ogni volta che chiamo gli operatori mi danno delle versioni differenti esattamente come quando mi hanno detto che una volta collegato il modem avevo la tim smart casa.
Spero possiate aiutarmi in qualche modo. La bolletta in questo momento risulta bloccata, ma credo che prima o poi arriverà qualche lettera.
Attendo una vostra risposta, grazie.
Antonella, da Milazzo (ME)
Risposta ADUC
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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