bolletta non pagata

La società XXX ambiente, mi ha messo in mora dopo circa due mesi che nn pagavo la bolletta; ovvio che la pagherò nei tempi imposti... e con i giusti interessi...però mi rende perplesso il fatto che mi faranno pagare, inoltre, sulla prossima bolletta, anche ulteriori 10 euro per fantomatiche spese: per cui chiedo 1) se non era possibile mandare un sollecito più "bonario" senza arrivare ad una messa in mora ufficiale con tanto di raccomandata A.R. 2) se è giusto che mi facciano pagare anche i "10 euro"?
Ringrazio anticipatamente.quindi
Roberto, da Roverbella (mn)