bolletta del gas stratosferica

Buongiorno, ho necessità di muovermi al più presto per evitare il peggio in relazione ad una bolletta del gas di circa 5.000 euro che ha ricevuto mia madre relativa, a loro dire, a 5 anni di fatturazione di conguagli mai richiesti. Abbiamo mandato autoletture periodicamente e abbiamo pagato tutte le fatture. Hanno già mandato la lettera del sollecito (nonostante avessimo ricevuto la fattura su nostra istanza solo via mail e non via posta e solo quattro giorni fa) e anche una telefonata minacciante la sospensione della fornitura.
Ho tutta la documentazione.
Mia madre pensionata a 720 euro al mese non può assolutamente far fronte a tali importi e vive con mia sorella senza reddito. Ha 80 anni e non può stare senza gas.
Resto in attesa quanto prima su eventuali atti da promuovere nei confronti della compagnia e su consigli su come evitare il peggio.
grazie
Teresa, da Reggio Nell'emilia (RE)