bolletta esosa

Gentilissimi,
A luglio abbiamo attivato il pacchetto telecom TUTTO, subito disdetto perché non funzionava l’ADSL. Abbiamo telefonato al 187, che ci ha dato la FALSA informazione che avevamo diritto di recesso entro un mese. In ogni caso, il recesso è avvenuto con raccomandata A/R inviata al Servizio Clienti entro il termine dei 10 gg. lavorativi previsti per il diritto di ripensamento. Naturalmente non abbiamo mai firmato il contratto cartaceo recapitatoci successivamente. A fine agosto ci è pervenuta un’esosa bolletta. La abbiamo contestata con fax e raccomandata A/R al servizio clienti (allego il testo). La nostra richiesta di chiarimenti non ha avuto risposta, mentre ci è giunto il giorno 10 novembre (oggi) un sollecito di pagamento datato 17 ottobre e che ci ingiunge di pagare entro 15 gg. dalla data di emissione.
Vorremmo capire se ha senso insistere a non pagare (da un punto di vista formale, la nostra prima richiesta del 20 luglio non parla di ripensamento, ma di disdetta; tuttavia specificando la data recentissima di attivazione del numero, 10 luglio, fa chiaramente intendere il riferimento a quella normativa), che chance abbiamo di ottenere l’annullamento o almeno il ridimensionamento della bolletta in questione, e come formulare una ulteriore richiesta/sollecito in questo senso.
Grazie in anticipo e buon lavoro a tutti voi,
Elena, da Roma (RM)