bolletta ENI luce mercato libero

Buongiorno,
qualche mese fa ho ricevuto una bolletta di circa 500 euro per un conguaglio periodo 21/10/2017- 23/02/2018 che ho immediatamente contestato in quanto il contatore non è leggibile.
Premetto che sono circa due anni che ho segnalato la rottura del contatore ma, ogni volta che è stato inviato un tecnico, non aveva l'apposito strumento per verificare i consumi. Dopo numerosi contatti telefonici, via fax e sms mi è stato consigliato dal contact center di bloccare il pagamento in quanto ho la domiciliazione bancaria delle bollette e di attendere i risultati delle loro verifiche. In data 20/06/2018 ho ricevuto un sms che diceva: la segnalazione scritta pervenuta per il n. cliente.... è in lavorazione pratica n...... Sono sospesi i pagamenti, seguirà aggiornamento. In data 2 luglio, con un nuovo sms, mi si preannuncia l'invio di una raccomandata di diffida legale per insolvenza fattura dopo di che, se non paghero entro il 20/7, sospenderanno la fornitura e passeranno la pratica al recupero crediti. Le bollette successive sono state regolarmente pagate. Ho di nuovo contattato il call center che mi ha detto che la pratica è ancora in lavorazione e di non tener conto della diffida. Mi posso fidare o devo pagare? Eventualmente come posso tutelarmi da future azioni di rivalsa?
grazie
Angela, dalla provincia di RM